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Construction de locaux commerciaux pour les grandes enseignes de la distribution

Nous nous sommes entretenus avec Juan Guaita, Business y Development Manager chez Abessis, au sujet de la construction de locaux commerciaux. 

Abessis est une entreprise de construction et de gestion de projets basée à Valence. Abessis est expert en construction dans le secteur du retail avec la réalisation de locaux commerciaux pour des marques internationales telles que Hollister & Co, Springfield, Cortefiel, Wolala, Women Secret, Guess, Levi's ou Kiko, entre autres. Nous avons parlé à Juan Guaita, responsable des affaires et du développement chez Abessis, de son expérience dans la construction de différents concepts de magasins et des défis que représentent les projets pour les grandes marques.

Services de construction et méthodologie de travail

• En quoi consiste la gestion globale des projets d'Abessis ? 

La gestion globale de la construction couvre l'ensemble du cycle de construction. Nous nous occupons de tout, de la phase de démolition à la mise en service, en passant par les installations électriques, la climatisation, la plomberie, l'assainissement et la protection contre les incendies. En outre, la gestion intégrale comprend également l'ensemble des tâches d'architecture, de construction et d'installation du mobilier jusqu'à la préparation des locaux le jour même de l'ouverture. Enfin, l'équipe administrative est chargée de mener à bien les procédures de l'activité développée depuis l'ouverture des dossiers jusqu'aux certificats finaux. 

Nous disposons d'une équipe composée d'architectes techniques et d'ingénieurs en bâtiment qui réalisent les tâches techniques et la gestion du projet, organisent la gestion du projet et sont en communication constante avec le client. 

Nous disposons également d'un ingénieur mécanique, qui supervise de manière spécifique mais en même temps complémentaire au chef de projet, l'exécution des installations pendant les travaux et est chargé de proposer des améliorations pouvant réduire les coûts des installations ou de leur maintenance ultérieure.

"Nous disposons d'un ingénieur mécanique, qui supervise de manière spécifique mais en même temps complémentaire le chef de projet et qui est chargé de proposer des améliorations susceptibles de réduire les coûts des installations ou de leur maintenance".

•  Comment parvenez-vous à proposer des budgets serrés sans sacrifier la qualité et le souci du détail ?

Chez Abessis, nous nous appuyons sur un réseau de fournisseurs de confiance situés dans des lieux géographiques très différents. Nous essayons d'étendre progressivement ce réseau afin d'atteindre le plus grand nombre de villes possible sans encourir de frais de voyage supplémentaires ou d'indemnités journalières inutiles. De cette façon, nous pouvons toujours présenter au client les offres les plus compétitives possibles.

Sur le chantier, les fournisseurs sont directement supervisés par le contremaître d'Abessis, qui reste sur place du premier au dernier jour. Le travail du chef de chantier est essentiel pour que le chef de projet, qui est responsable du projet, puisse contrôler à tout moment l'exécution du projet. 

En outre, conformément au système de qualité de l'entreprise, les fournisseurs sont évalués de sorte que chaque fois qu'un projet est achevé, ils sont notés en vue de les positionner pour les projets suivants. Ainsi, nous nous alignons sur les valeurs de professionnalisme et de qualité qui nous définissent pour répondre aux attentes de nos clients.

• Quels sont les principaux besoins des entreprises avec lesquelles vous travaillez, notamment dans le secteur du retail, et comment y répondez-vous chez Abessis ?

Outre la qualité des finitions, dans le secteur du retail, il est essentiel d'effectuer les travaux rapidement. Dans ce secteur, de nombreux changements se produisent d'un jour à l'autre et nous devons être prêts à réagir à toute modification ou événement imprévu. Tout cela sans affecter la qualité du travail, le coût de celui-ci ou les délais de livraison qui affecteraient l'ouverture, ce qui ne doit et ne peut absolument pas se produire.

Dans le cas des locaux commerciaux, chaque jour où la livraison peut être avancée est un jour de vente de plus que le client gagne. Comme nous l'avons dit précédemment, les dates d'ouverture, établies longtemps à l'avance et dont dépendent de nombreux autres services, sont immuables.

Notre expérience nous montre qu'une communication fluide entre nos techniciens et les responsables de la marque fait partie de la clé du succès. En fait, notre flexibilité, notre adaptabilité et le fait que nous fournissons d'autres solutions sont ce que nos clients apprécient le plus dans les enquêtes de qualité.

"Une communication fluide entre nos techniciens et les responsables de la marque fait partie de la clé du succès. Notre flexibilité, notre adaptabilité et le fait que nous fournissons d'autres solutions sont ce que nos clients apprécient le plus dans les enquêtes de qualité."

Expérience dans la construction et la rénovation de magasins

• Il existe différents types de locaux commerciaux : du petit pop up store au grand magasin. Qu'est-ce qui différencie chacune de ces interventions ? 

Nous avons exécuté des travaux pour différents types d'entreprises dans le secteur du retail, comme dans le cas de projets très localisés tels que la construction du Corner Hoss Intropia. Également des locaux dans des rues commerçantes pour Springfield dans la Communauté de Valence ou le réaménagement de plusieurs magasins Hollister dans des centres commerciaux en Espagne.

En plus de la gestion intégrale des travaux, nous réalisons également des locaux avec l'installation de meubles fournis par le client et d'autres espaces où notre intervention est complète en assumant également la fabrication. Grâce aux synergies avec Grup Idea, nous avons travaillé depuis l'implantation, le projet d'architecture et d'ingénierie et la gestion intégrale des travaux des points de vente de la firme Etam à Barcelone, Séville, Valence, San Sebastian et Castellon, entre autres, ou l'implantation et la construction des locaux de Kiko Milano.

En ce sens, la flexibilité est importante car nous nous adaptons aux exigences de chaque client. Nous utilisons nos propres matériaux ainsi que ceux fournis par l'entreprise, nous nous coordonnons avec leurs propres fournisseurs et nous nous adaptons à toutes les conditions de travail comme, par exemple, les restrictions horaires dans les centres commerciaux.

• Avec PEPCO, vous avez été chargé de la construction de plusieurs locaux d'une surface comprise entre 700 et 1000 m2, un travail que vous avez exécuté en quatre semaines seulement. Quels sont les défis que pose la construction de grands locaux comme ceux de PEPCO ?

Bien sûr, la demande de respecter les délais était une nécessité incontestable pour le client, et nous avons donc dû réadapter nos ressources pour répondre à cette exigence. L'aspect ouvert du magasin avec un type de finition simple, ainsi que la coordination de plusieurs équipes travaillant simultanément dans différentes zones des locaux, nous ont permis d'atteindre cet objectif ambitieux. 

Les grandes surfaces qui nous inquiétaient initialement en raison du temps limité d'exécution, sont devenues un avantage. Le fait de pouvoir faire se chevaucher de nombreux corps de métier, chose impossible dans des espaces plus petits, nous a permis de travailler de manière plus agile. En outre, avec des délais aussi serrés, il n'y a pas de marge d'erreur. L'optimisation de la planification, de la commande des matériaux et de l'anticipation du calendrier pour éviter les contretemps a été essentielle pour respecter les délais.

"En particulier dans le retail, l'optimisation de la planification, de la commande de matériaux et de l'anticipation du calendrier pour éviter les contretemps a été essentielle pour respecter les délais."

• Quels outils utilisez-vous dans le processus de gestion de projet avec les clients ? Quelle est leur utilité et quels avantages offrent-ils ? 

Depuis un peu moins d'un an, Abessis utilise le logiciel Holobuilder, un outil informatique qui nous permet de suivre les travaux à distance à partir de n'importe quel appareil et de n'importe quel endroit sans avoir à nous déplacer. En interne, nous pouvons superviser et connaître l'évolution du projet sans quitter le bureau, ce qui représente un important gain de temps et de coûts.

De plus en plus d'entreprises disposent de licences Holobuilder qu'elles partagent avec les différentes parties concernées. En fait, il est courant que le client permette au chef de projet du constructeur d'accéder à son CRM, en tant que travailleur "propre" du projet. Dans le cadre de cet outil, les informations sont partagées avec toutes les personnes concernées, comme les autres fournisseurs ou la direction du projet. C'est une bonne méthode pour assurer la coordination entre toutes les équipes. Le système lui-même permet de stocker des fichiers, tels que des plans de projet, et chaque fois qu'il y a une mise à jour, une notification est envoyée à toutes les parties.

Ces CRM disposent souvent d'un chat interne, d'un tableau de notification ou de systèmes de notification, ce qui facilite les réponses agiles.

"En interne, grâce à l'outil Holobuilder, nous pouvons superviser et connaître l'évolution du projet sans quitter le bureau, ce qui représente des économies de temps et de coûts importantes."

L'évolution de la construction dans le secteur du retail, la numérisation et la durabilité

• Les modes d'interaction des consommateurs avec les marques et les achats ont changé. Le "retail d'expérience" implique des changements dans la conception des locaux commerciaux. Comment cette nouvelle tendance influence-t-elle le travail d'Abessis ?

Un exemple clair de l'influence du commerce d'expérience, comme vous l'avez mentionné, est que la domotique est de plus en plus présente dans les projets. Il existe des testeurs avec des systèmes d'alerte à l'intégration des systèmes de climatisation et d'éclairage contrôlés par un BMS (Building Management System) qui optimisent leur efficacité énergétique.

Nos techniciens et nos installateurs doivent être à la pointe de ces technologies. Il est donc toujours nécessaire d'avoir des personnes expertes dans ce domaine. Le travail de l'ingénieur en tant que personnel de l'entreprise de construction n'est plus seulement une exigence interne pour contrôler tous les domaines d'un projet. Son rôle est fondamental pour accompagner les entreprises dans la mise en œuvre correcte de leurs projets avec ces nouvelles technologies".

Les centres commerciaux, tels que le CC La Maquinista récemment rénové, changent également le paradigme en allouant plus d'espace pour se promener, profiter de la gastronomie locale et pas seulement pour faire du shopping. Chez Abessis, nous sommes témoins de tous ces changements de tendances, nos clients nous les demandent et nous suivons de très près l'évolution du secteur. 

• La durabilité est également une demande cruciale de la société, un aspect que les entreprises prennent de plus en plus en compte. Quelle est la position d'Abessis à cet égard ?

Sur les chantiers de construction, l'un des points sur lesquels nous mettons l'accent est la réduction des déplacements. Nous le faisons à la fois en engageant des entreprises locales évaluées et en mettant en œuvre des outils tels que Holobuilder, qui nous permet de réduire la fréquence des visites en personne que nous faisions jusqu'à présent.

D'autre part, nous nous sommes fixé comme objectif d'obtenir la certification ISO 14001 des systèmes de gestion environnementale dans un avenir assez proche. Pour l'instant, nous avons déjà la certification ISO 9001 pour notre système de qualité, mais nous sommes très conscients de l'impact environnemental de l'activité que nous menons et nous sommes déterminés à le réduire autant que possible.

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Conception et gestion de bureaux d'entreprise et des banques

Nous parlons des bureaux d'entreprise avec Miriam Modolell Saladrigas et Miquel Àngel Julià Hierro 

Grup Idea a conçu et réalisé des travaux d'architecture et d'ingénierie pour des bureaux de plusieurs banques et des sièges sociaux de grandes entreprises telles que Banc Sabadell, Bank Degroof Petercam, Sharp, RACC, Compo Expert et le siège de Swarovski à Barcelone. Après 25 ans d'expérience, l'entreprise a réalisé plus de 2100 mandats d'entreprise au niveau national et international. Nous nous sommes entretenus avec Miriam Modolell Saladrigas, architecte senior et chef de projet, et Miquel Àngel Julià Hierro, architecte-concepteur de marques et directeur de la stratégie et du design de Grup Idea, au sujet de la méthodologie de l'entreprise, du travail de Design and Management et des dernières tendances en matière d'architecture d'entreprise.

LE TRAVAIL INTERDISCIPLINAIRE ET LA RECHERCHE DE L'EFFICACITÉ

• Grup Idea est une entreprise internationale spécialisée dans la conception, l'implémentation et la construction d'espaces qui reflètent et intègrent la valeur des marques. Depuis la création de l'entreprise il y a 25 ans, nous réalisons des projets pour différents secteurs, y compris des bureaux d'entreprise. Quelle est la méthodologie de travail de Grup Idea ? 

MMS : Le travail chez Grup Idea est avant tout un travail d'équipe. L'entreprise est composée de professionnels de différents domaines techniques qui travaillent ensemble et avec un échange continu de connaissances, de sorte que les projets des espaces que nous concevons intègrent des solutions à tous les aspects : conception, construction, environnement, confort, éclairage, technologie, etc. Notre travail de gestionnaire de projet consiste précisément à rendre possible cette intégration entre professionnels et équipes de projet. Nous sommes également la personne de contact avec le client à tout moment.

MAJH : Comme le dit Miriam, la clé de notre méthode réside dans le travail en équipe transdisciplinaire. Le savoir-faire de chaque technicien de Grup Idea et de nos partenaires, avec des formations et des expériences différentes, permet la complémentarité et la réalisation de projets réussis. 

Parce que concevoir n'est pas la même chose que gérer la conception ou la conception de la construction, mais les trois phases doivent être bien alignées et connectées, que ce soit Grup Idea ou notre entreprise de construction Abessis qui réalise la conception, le développement technique ou la construction ou toute la chaîne de valeur. Ce serait, par exemple, le cas du nouveau siège social de la Banque Degroof Petercam.

• Qu'est-ce que les clients apprécient le plus dans votre travail ?

MMS : Les clients apprécient notre professionnalisme et le fait que nous fassions le travail efficacement, c'est-à-dire avec des résultats optimaux en termes de qualité, de temps et de coût. L'efficacité génère la satisfaction et la satisfaction est ce qui reste dans la mémoire du client.

MAJH : Outre l'efficacité, ils apprécient aussi qu'à tout moment nous les plaçons, eux et l'utilisateur des espaces que nous créons, au centre du projet. La clé est d'écouter activement leurs besoins et d'être disponible à tout moment. À ce stade, et pour en revenir aux phases du projet, la phase de stratégie préalable à la conception est très importante, car c'est là que le travail de réflexion et d'analyse conjointe avec le client aboutit à un résultat final réussi.

"Concevoir n'est pas la même chose que gérer la conception ou construire la conception, mais les trois phases doivent être bien alignées, que nous soyons seulement en charge de la conception, de la gestion ou de la construction ou de l'ensemble de la chaîne de valeur d'un projet."

AMÉNAGEMENT DE L'ESPACE DANS LES BUREAUX DES ENTREPRISES

• Les bureaux d'entreprise ne sont plus un lieu où l'on va travailler, mais un lieu où l'on veut montrer son image de marque, optimiser le travail et privilégier le confort des travailleurs. Comment parvenez-vous à générer ces sensations à travers la conception des espaces ?

MMS : De nos jours, le dynamisme et la variabilité font de plus en plus partie de notre modus vivendi. Les espaces doivent refléter ces différentes façons de gérer les relations, les états et les besoins. Ils doivent donc être dotés d'un dynamisme à tous les niveaux. L'objectif du designer est de créer des espaces qui reflètent des sensations et s'adaptent à des changements continus, en se rappelant que la société et l'espace vont de pair et que nous devons comprendre la première pour pouvoir concevoir le second.

MAJH : Comme le dit Miriam, le dynamisme et la variabilité rendent vivants les espaces que nous concevons et réalisons. Les bureaux d'entreprise sont devenus un lieu de rencontre et de partage d'idées et de projets, un espace flexible et hybride qui doit être combiné au fil du temps avec d'autres espaces de travail comme le travail à domicile. Le confort et les sensations sont la clé d'un travail efficace et productif, où qu'il se déroule. 

Par exemple, dans les bureaux de l'entreprise Sharp situés à Cornellà, l'utilisation de l'espace, compris comme une agora, permet aux différents départements de l'entreprise d'interagir. L'espace lui-même fonctionne comme une toile vierge pour transmettre les valeurs de la marque, son histoire et son objectif, à la fois en interne et pour les visiteurs, par le biais d'applications du branding. Ainsi, nous ne nous contentons pas de concevoir des espaces, mais nous créons également des expériences de marque à travers eux.

En outre, notre travail ne s'arrête pas le jour de la livraison. Les espaces doivent être facilement transformables et, grâce à la discipline du Facility Management, nous garantissons l'amélioration, la durabilité et la conservation des bâtiments, un aspect clé que nous avons déjà abordé lors d'un événement organisé par le groupe de travail Facility Management du Col-legi d'Arquitectes de Catalunya (COAC).

"Les espaces doivent refléter ces différentes façons de gérer les relations, les états et les besoins. L'objectif du designer est de créer des espaces qui reflètent des sensations et s'adaptent à des changements continus, en se rappelant que la société et l'espace vont de pair".

• Grup Idea a développé les projets d'implantation de dizaines de bureaux pour Banc Sabadell en Espagne et les travaux de Project Management, en plus du siège social de Banc Sabadell à Paris ou à Londres. Comment réalise-t-on un projet de ces caractéristiques à l'étranger ?

MAJH : Dans le cadre de l'internationalisation des sièges sociaux de Banc Sabadell, nous avons réalisé l'ensemble de la chaîne de valeur, de la conception à la construction, de plusieurs de ses sièges sociaux dans des villes telles que Paris, Londres ou Mexico. Dans ces cas, les différents besoins du client et l'utilisabilité de l'espace nous ont amenés à définir des conceptions totalement différentes en fonction de la situation géographique et de la culture du lieu. Dans tous ces cas, les projets ont été dirigés par notre équipe créative de Barcelone, en collaboration avec une équipe internationale, afin d'intégrer les réglementations et les modes de fonctionnement des lieux où ils devaient être mis en œuvre. 

MMS : Exactement. Concrètement, le développement des sièges sociaux à l'étranger se fait selon les mêmes principes que nous avons déjà évoqués. La grande différence est que les compétences interdisciplinaires et le travail en équipe doivent être mis au carré. C'est pourquoi la collaboration avec les techniciens locaux est fondamentale, c'est pourquoi chez Grup Idea nous cherchons à travailler avec de bons collaborateurs partout où nous travaillons et à former cette " équipe globale " dont parle Miquel Àngel.

• Nous avons parlé du design des bureaux des entreprises, comment a évolué le monde du design lié aux bureaux des banques ? 

MMS : Les banques fuient l'image classique de la banque qui les caractérise depuis des siècles. Le design est l'outil qui leur permet de se différencier et ils ont de plus en plus tendance à créer des espaces plus proches de l'image du retail avec des espaces d'exposition et de vente. Ils sont conçus comme une expérience pour le client, offrant des espaces de confort, de repos et de conversation.

MAJH : A ce propos, je voudrais rappeler un article d'opinion de Lluis Saiz paru dans Expansión en 2010, "El banco como tienda". À l'époque déjà, nous avions prévu la transformation nécessaire des agences bancaires, considérées comme un espace administratif, en ce qu'elles sont aujourd'hui, une pièce importante de l'offre de détail, un espace dynamique et polyvalent où exprimer la valeur de la marque.

LA MISE EN ŒUVRE DU TÉLÉTRAVAIL ET LES NOUVELLES TENDANCES SUR LE LIEU DE TRAVAIL

• Quelles sont les principales tendances qui, selon vous, vont se développer dans le secteur des bureaux d'entreprise au cours des prochaines années ? 

MMS : Les espaces de bureaux des entreprises évoluent vers un dynamisme qui leur permet de s'adapter à des circonstances et des besoins différents. Ils ne sont plus statiques et déterminés, la flexibilité est peut-être le concept qui marquera la conception des bureaux d'entreprise à l'avenir.

MAJH : Des concepts tels que le coworking ou le coliving ont plus de sens que jamais. Non seulement nos clients, mais nous-mêmes, chez Grup Idea, alors que nous célébrons notre 25e anniversaire, sommes en pleine transformation de nos espaces de travail, entendus à la fois comme des espaces physiques et des espaces digitaux. La tendance est de rechercher une flexibilité maximale, une facilité de transformation des espaces et une hybridation des usages. Les immeubles de bureaux actuels finiront par être transformés et combinés à d'autres usages typologiques. 

Nous ne pouvons plus parler d'immeubles de bureaux, de logements, d'hôtels, de commerces ou de soins de santé. Ils devront tous être transformés et hybridés parce que la société l'exige de nous. La pandémie nous l'a montré de manière accélérée, car nos maisons sont devenues des foyers, des bureaux, des écoles, des hôpitaux... et même des espaces commerciaux grâce aux outils numériques. 

• Quels sont vos prochains projets ? 

MAJH : Nous travaillons toujours avec Banc Sabadell sur de nouvelles missions pour cette année. D'autre part, avec Abessis, nous travaillons sur plusieurs projets, de la conception à la construction, dans lesquels des espaces retail et des espaces de travail sont combinés. Par exemple, quelque 20 ans plus tard, nous sommes en train de réaménager l'espace Bernadí Hub sur le Paseo Sant Joan à Barcelone pour l'adapter à son nouveau modèle économique. Dans les deux cas, la clé est de placer le client au centre de l'expérience et de transformer l'espace commercial et de travail en un lieu de rencontre et d'échange de connaissances.

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Cabinets dentaires: gestion complète du projets et expansion de marque

Nous parlons des cabinets dentaires avec Álex Guallar et Judit Pérez, responsables des équipes d'architecture et d'ingénierie de Grup Idea 

Depuis 2008, Grup Idea a développé plus de 200 projets de rénovation de centres de santé pour des marques comme Adeslas Dental ou Dentix, ainsi que des projets uniques comme la clinique Hepler Bone à Barcelone. Álex Guallar, architecte et chef de projet, et Judit Pérez, ingénieur et chef de projet des installations, nous ont parlé de leur collaboration au cours des 15 dernières années, des défis en termes d'architecture et d'ingénierie et des nouvelles tendances en matière d'installations d´orthodontie dentaire.

Gestion intégrale des projets socio-sanitaires 

• Vous travaillez main dans la main depuis plus de 10 ans dans l'architecture et l'ingénierie de projets de cabinets dentaires. Comment se déroule le travail d'équipe et quels sont les aspects de votre travail que les clients apprécient le plus ?

J.P et A.G : C'est exact. Depuis 15 ans, pratiquement depuis le début, les départements d'architecture et d'ingénierie travaillent à l'ensemble du processus de rénovation des centres de santé, ainsi que des cabinets dentaires. Alex est le directeur de l'équipe des projets socio-sanitaires et moi, Judit, je suis la responsable du chantier pour le département d'ingénierie. Le travail d'équipe est essentiel et très bon. 

Nous travaillons sur les projets avec nos clients, notamment avec les responsables des départements de la construction, de la décoration intérieure, de la gestion de projet, des procédures et des finances, ainsi qu'avec le département marketing de la marque. Le client recherche des solutions rapides avec un coût minimum et nous agissons de manière agile et professionnelle. Nous travaillons avec un maximum de transparence, tant au niveau de la conception que de la gestion du projet. 

• En quoi consiste la gestion complète des projets de Grup Idea dans le domaine des centres de santé ? 

A.G et J.P : Lorsque nous parlons de gestion intégrale, nous entendons l'accompagnement du client tout au long du processus, de la recherche des locaux à l'ouverture du centre au public.  Nous réalisons toutes les phases : depuis les études de faisabilité, la conception des espaces, le développement du projet architectural et des installations, la gestion du projet, la gestion de la construction de l'architecture et des installations et les légalisations, les licences d'ouverture et / ou de santé.

"Le client recherche des solutions rapides avec un coût minimum. Nous agissons de manière agile et professionnelle"

• Quelles sont les différences entre la gestion de projet d'un cabinet dentaire et un espace retail ?

A.G et J.P : Les réglementations pour la mise en œuvre d'un espace commercial ou d'un espace socio-sanitaire sont très différentes. Les cabinets dentaires nécessitent généralement des procédures plus complexes que d'autres locaux commerciaux équivalents. Nous parlons d'une activité de santé et, à ce titre, la clinique dentaire ne peut pas bénéficier du régime simplifié de traitement des licences par déclaration responsable. En outre, elle doit traiter une autorisation sanitaire pour chaque établissement. Du point de vue des travaux d'ingénierie et concernant la conception ou la mise en œuvre des espaces, il est nécessaire d'analyser, par exemple, la disponibilité des réseaux de drainage du bâtiment, les hauteurs libres disponibles ou la suppression des barrières architecturales dans les accès. 

En ce sens, le rapport de faisabilité est très important pour décider de l'emplacement définitif des futurs locaux. Cette phase comprend une première mise en page dans laquelle les différents espaces et usages sont aménagés : l'accueil, les salles d'attente, les toilettes, mais aussi les box, l'orthoptique, et d'autres parties plus techniques. Cette première action nous permettra de voir si les locaux sont techniquement adaptés et le client pourra évaluer la viabilité commerciale. Avec le plan de distribution et le parcours client de chaque marque, nous répartissons les différents espaces et travaillons sur le flux des patients et du personnel médical.

"Le rapport de viabilité préalable est important pour voir si les locaux sont techniquement adaptés et pour que le client puisse évaluer leur viabilité commerciale"

Cliniques dentaires: projets d'expansion 

• Depuis 2008, avec Grup Idea, vous avez réalisé plus de 200 projets de rénovation de locaux dans le secteur socio-sanitaire dans des projets d'expansion nationale pour des clients tels que Adeslas Dental, Dentix, SegurCaixa ou General Óptica. Comment fonctionne le processus de gestion de la conception et qu'est-ce que cela signifie de réaliser autant de projets en si peu de temps ? 

J.P et A.G : Au niveau organisationnel, comme nous l'avons expliqué, il y a une première application du design et ensuite une application des normes au niveau de l'infrastructure technique et de la distribution des espaces dans chacun des locaux. Je souligne et me souviens avec fierté de deux expansions, de 2011 à 2014 avec Adeslas Dental, dans lequel nous avons réalisé plus de 50 cliniques dentaires et de 2014 à 2018 une expansion au niveau national et international avec Dentix, avec l'exécution de plus de 130 locaux orthodontiques. 

Pour Dentix, nous avons réalisé en un an plus de 40 nouvelles ouvertures dans toute l'Espagne. Pour réussir autant d'ouvertures en si peu de temps, il faut une équipe importante, bien coordonnée et motivée, soutenue par un client pratique et proactif. Nous apportons toujours au client notre prédisposition à agir de manière énergique et nous apportons notre soutien à la gestion de la construction, afin que l'ensemble du processus soit plus agile. 

"Pour réussir autant d'ouvertures en si peu de temps, il faut une grande équipe, bien coordonnée et motivée, soutenue par un client pratique et proactif."

• Parallèlement, vous avez également travaillé avec des cliniques privées qui combinent la chirurgie dentaire et l'esthétique faciale, comme la Hepler Bone Clinic à Barcelone. Grup Idea a développé le projet dans toutes ses phases, depuis la définition conceptuelle de l'espace. Quel a été le plus grand défi de ce projet unique ?

J.P et A.G : Le plus grand défi du projet Hepler Bone était de réussir à convertir un bâtiment administratif en un bâtiment de soins de santé en respectant toutes les exigences légales. La clinique disposait également d'une salle d'opération pour les petites interventions chirurgicales. Dans ce projet, nous avons collaboré avec les départements de conception, d'architecture et d'ingénierie de Grup Idea afin d'obtenir le résultat souhaité par le client.

La recherche de la sécurité et les nouvelles tendances de l'esthétique dentaire

• Pendant cette crise sanitaire, et surtout pendant que les pays assouplissent les restrictions et rouvrent les entreprises, il est essentiel de mettre en œuvre des actions qui minimisent les risques sanitaires pour les clients et les travailleurs. Parmi les actions qui ont été menées, quelles sont celles qui, selon vous, seront maintenues ?

J.P et A.G : Principalement tous ceux liés à l'hygiène ainsi qu'au renouvellement continu de l'air dans les espaces. Après cette pandémie, tous les clients sont conscients de l'importance de renforcer le nettoyage et la désinfection des locaux, ainsi que de disposer d'un système de ventilation adéquat dans les locaux afin d'assurer le renouvellement de l'air des pièces. Ce sont des actions que nous prévoyons déjà et sur lesquelles nous devons insister en cette période de pandémie.

• D'autre part, dans des secteurs tels que le retail ou les bureaux d'entreprise, on crée de plus en plus d'espaces polyvalents, modulaires et spécifiques. Ce caractère polyvalent existe-t-il aussi dans les cliniques dentaires ?

J.P et A.G : Absolument. Dans les cliniques dentaires, il existe un espace où le client peut interagir avec le spécialiste et où les instruments médicaux sont utilisés, comme les boîtes, mais le reste des pièces commence à fonctionner comme des espaces de retail et de bureau, où la recherche du confort du patient ou de la connectivité est renforcée afin de pouvoir faire du télétravail dans les salles d'attente.  

Chaque marque a ses propres besoins. Chez Dentix, par exemple, la zone d'interaction est dotée de grandes fenêtres et de canapés pour patienter. Dans les centres Adeslas, en revanche, il n'y avait pas une, mais plusieurs salles d'attente en fonction de la spécialité vers laquelle le patient se dirigeait. 

• Dans quelle direction pensez-vous que le design et l'architecture des cliniques dentaires vont se diriger ? 

J.P et A.G : La société cherche de plus en plus à améliorer l'esthétique dentaire, ce qui entraîne une croissance des cliniques dentaires ou des cliniques d'esthétique dentaire. On observe actuellement une tendance à la spécialisation des cliniques dans un type de traitement tel que les alignements invisibles. 

Ces nouveaux cabinets dentaires proposent des services qui fondent leur expérience sur la rapidité et le suivi personnalisé du client/patient par le biais de plateformes numériques, évitant ainsi "d'aller chez le dentiste en personne". Il sera certainement intéressant de suivre de près ce nouveau modèle de cliniques dentaires et d'esthétique dentaire et de reconsidérer le rôle de l'aménagement de l'espace avec les nouveaux modèles commerciaux.  La conception des espaces joue un rôle clé dans le renforcement des valeurs de la marque, la création de proximité et la transmission du professionnalisme et de la sécurité du service, maintenant que le suivi des traitements dentaires à distance est entré dans nos vies.

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