Nous nous sommes entretenus avec Juan Guaita, Business y Development Manager chez Abessis, au sujet de la construction de locaux commerciaux. 

Abessis est une entreprise de construction et de gestion de projets basée à Valence. Abessis est expert en construction dans le secteur du retail avec la réalisation de locaux commerciaux pour des marques internationales telles que Hollister & Co, Springfield, Cortefiel, Wolala, Women Secret, Guess, Levi’s ou Kiko, entre autres. Nous avons parlé à Juan Guaita, responsable des affaires et du développement chez Abessis, de son expérience dans la construction de différents concepts de magasins et des défis que représentent les projets pour les grandes marques.

 

Services de construction et méthodologie de travail

 

• En quoi consiste la gestion globale des projets d’Abessis ? 

La gestion globale de la construction couvre l’ensemble du cycle de construction. Nous nous occupons de tout, de la phase de démolition à la mise en service, en passant par les installations électriques, la climatisation, la plomberie, l’assainissement et la protection contre les incendies. En outre, la gestion intégrale comprend également l’ensemble des tâches d’architecture, de construction et d’installation du mobilier jusqu’à la préparation des locaux le jour même de l’ouverture. Enfin, l’équipe administrative est chargée de mener à bien les procédures de l’activité développée depuis l’ouverture des dossiers jusqu’aux certificats finaux. 

Nous disposons d’une équipe composée d’architectes techniques et d’ingénieurs en bâtiment qui réalisent les tâches techniques et la gestion du projet, organisent la gestion du projet et sont en communication constante avec le client. 

Nous disposons également d’un ingénieur mécanique, qui supervise de manière spécifique mais en même temps complémentaire au chef de projet, l’exécution des installations pendant les travaux et est chargé de proposer des améliorations pouvant réduire les coûts des installations ou de leur maintenance ultérieure.

 

« Nous disposons d’un ingénieur mécanique, qui supervise de manière spécifique mais en même temps complémentaire le chef de projet et qui est chargé de proposer des améliorations susceptibles de réduire les coûts des installations ou de leur maintenance ».

 

•  Comment parvenez-vous à proposer des budgets serrés sans sacrifier la qualité et le souci du détail ?

Chez Abessis, nous nous appuyons sur un réseau de fournisseurs de confiance situés dans des lieux géographiques très différents. Nous essayons d’étendre progressivement ce réseau afin d’atteindre le plus grand nombre de villes possible sans encourir de frais de voyage supplémentaires ou d’indemnités journalières inutiles. De cette façon, nous pouvons toujours présenter au client les offres les plus compétitives possibles.

Sur le chantier, les fournisseurs sont directement supervisés par le contremaître d’Abessis, qui reste sur place du premier au dernier jour. Le travail du chef de chantier est essentiel pour que le chef de projet, qui est responsable du projet, puisse contrôler à tout moment l’exécution du projet. 

En outre, conformément au système de qualité de l’entreprise, les fournisseurs sont évalués de sorte que chaque fois qu’un projet est achevé, ils sont notés en vue de les positionner pour les projets suivants. Ainsi, nous nous alignons sur les valeurs de professionnalisme et de qualité qui nous définissent pour répondre aux attentes de nos clients.

 

• Quels sont les principaux besoins des entreprises avec lesquelles vous travaillez, notamment dans le secteur du retail, et comment y répondez-vous chez Abessis ?

Outre la qualité des finitions, dans le secteur du retail, il est essentiel d’effectuer les travaux rapidement. Dans ce secteur, de nombreux changements se produisent d’un jour à l’autre et nous devons être prêts à réagir à toute modification ou événement imprévu. Tout cela sans affecter la qualité du travail, le coût de celui-ci ou les délais de livraison qui affecteraient l’ouverture, ce qui ne doit et ne peut absolument pas se produire.

Dans le cas des locaux commerciaux, chaque jour où la livraison peut être avancée est un jour de vente de plus que le client gagne. Comme nous l’avons dit précédemment, les dates d’ouverture, établies longtemps à l’avance et dont dépendent de nombreux autres services, sont immuables.

Notre expérience nous montre qu’une communication fluide entre nos techniciens et les responsables de la marque fait partie de la clé du succès. En fait, notre flexibilité, notre adaptabilité et le fait que nous fournissons d’autres solutions sont ce que nos clients apprécient le plus dans les enquêtes de qualité.

 

« Une communication fluide entre nos techniciens et les responsables de la marque fait partie de la clé du succès. Notre flexibilité, notre adaptabilité et le fait que nous fournissons d’autres solutions sont ce que nos clients apprécient le plus dans les enquêtes de qualité. »

 

Expérience dans la construction et la rénovation de magasins

 

• Il existe différents types de locaux commerciaux : du petit pop up store au grand magasin. Qu’est-ce qui différencie chacune de ces interventions ? 

Nous avons exécuté des travaux pour différents types d’entreprises dans le secteur du retail, comme dans le cas de projets très localisés tels que la construction du Corner Hoss Intropia. Également des locaux dans des rues commerçantes pour Springfield dans la Communauté de Valence ou le réaménagement de plusieurs magasins Hollister dans des centres commerciaux en Espagne.

En plus de la gestion intégrale des travaux, nous réalisons également des locaux avec l’installation de meubles fournis par le client et d’autres espaces où notre intervention est complète en assumant également la fabrication. Grâce aux synergies avec Grup Idea, nous avons travaillé depuis l’implantation, le projet d’architecture et d’ingénierie et la gestion intégrale des travaux des points de vente de la firme Etam à Barcelone, Séville, Valence, San Sebastian et Castellon, entre autres, ou l’implantation et la construction des locaux de Kiko Milano.

En ce sens, la flexibilité est importante car nous nous adaptons aux exigences de chaque client. Nous utilisons nos propres matériaux ainsi que ceux fournis par l’entreprise, nous nous coordonnons avec leurs propres fournisseurs et nous nous adaptons à toutes les conditions de travail comme, par exemple, les restrictions horaires dans les centres commerciaux.

 

• Avec PEPCO, vous avez été chargé de la construction de plusieurs locaux d’une surface comprise entre 700 et 1000 m2, un travail que vous avez exécuté en quatre semaines seulement. Quels sont les défis que pose la construction de grands locaux comme ceux de PEPCO ?

Bien sûr, la demande de respecter les délais était une nécessité incontestable pour le client, et nous avons donc dû réadapter nos ressources pour répondre à cette exigence. L’aspect ouvert du magasin avec un type de finition simple, ainsi que la coordination de plusieurs équipes travaillant simultanément dans différentes zones des locaux, nous ont permis d’atteindre cet objectif ambitieux. 

Les grandes surfaces qui nous inquiétaient initialement en raison du temps limité d’exécution, sont devenues un avantage. Le fait de pouvoir faire se chevaucher de nombreux corps de métier, chose impossible dans des espaces plus petits, nous a permis de travailler de manière plus agile. En outre, avec des délais aussi serrés, il n’y a pas de marge d’erreur. L’optimisation de la planification, de la commande des matériaux et de l’anticipation du calendrier pour éviter les contretemps a été essentielle pour respecter les délais.

 

« En particulier dans le retail, l’optimisation de la planification, de la commande de matériaux et de l’anticipation du calendrier pour éviter les contretemps a été essentielle pour respecter les délais. »

 

• Quels outils utilisez-vous dans le processus de gestion de projet avec les clients ? Quelle est leur utilité et quels avantages offrent-ils ? 

 

Depuis un peu moins d’un an, Abessis utilise le logiciel Holobuilder, un outil informatique qui nous permet de suivre les travaux à distance à partir de n’importe quel appareil et de n’importe quel endroit sans avoir à nous déplacer. En interne, nous pouvons superviser et connaître l’évolution du projet sans quitter le bureau, ce qui représente un important gain de temps et de coûts.

De plus en plus d’entreprises disposent de licences Holobuilder qu’elles partagent avec les différentes parties concernées. En fait, il est courant que le client permette au chef de projet du constructeur d’accéder à son CRM, en tant que travailleur « propre » du projet. Dans le cadre de cet outil, les informations sont partagées avec toutes les personnes concernées, comme les autres fournisseurs ou la direction du projet. C’est une bonne méthode pour assurer la coordination entre toutes les équipes. Le système lui-même permet de stocker des fichiers, tels que des plans de projet, et chaque fois qu’il y a une mise à jour, une notification est envoyée à toutes les parties.

Ces CRM disposent souvent d’un chat interne, d’un tableau de notification ou de systèmes de notification, ce qui facilite les réponses agiles.

 

« En interne, grâce à l’outil Holobuilder, nous pouvons superviser et connaître l’évolution du projet sans quitter le bureau, ce qui représente des économies de temps et de coûts importantes. »

 

L’évolution de la construction dans le secteur du retail, la numérisation et la durabilité

 

• Les modes d’interaction des consommateurs avec les marques et les achats ont changé. Le « retail d’expérience » implique des changements dans la conception des locaux commerciaux. Comment cette nouvelle tendance influence-t-elle le travail d’Abessis ?

 

Un exemple clair de l’influence du commerce d’expérience, comme vous l’avez mentionné, est que la domotique est de plus en plus présente dans les projets. Il existe des testeurs avec des systèmes d’alerte à l’intégration des systèmes de climatisation et d’éclairage contrôlés par un BMS (Building Management System) qui optimisent leur efficacité énergétique.

Nos techniciens et nos installateurs doivent être à la pointe de ces technologies. Il est donc toujours nécessaire d’avoir des personnes expertes dans ce domaine. Le travail de l’ingénieur en tant que personnel de l’entreprise de construction n’est plus seulement une exigence interne pour contrôler tous les domaines d’un projet. Son rôle est fondamental pour accompagner les entreprises dans la mise en œuvre correcte de leurs projets avec ces nouvelles technologies ».

Les centres commerciaux, tels que le CC La Maquinista récemment rénové, changent également le paradigme en allouant plus d’espace pour se promener, profiter de la gastronomie locale et pas seulement pour faire du shopping. Chez Abessis, nous sommes témoins de tous ces changements de tendances, nos clients nous les demandent et nous suivons de très près l’évolution du secteur. 

 

• La durabilité est également une demande cruciale de la société, un aspect que les entreprises prennent de plus en plus en compte. Quelle est la position d’Abessis à cet égard ?

Sur les chantiers de construction, l’un des points sur lesquels nous mettons l’accent est la réduction des déplacements. Nous le faisons à la fois en engageant des entreprises locales évaluées et en mettant en œuvre des outils tels que Holobuilder, qui nous permet de réduire la fréquence des visites en personne que nous faisions jusqu’à présent.

D’autre part, nous nous sommes fixé comme objectif d’obtenir la certification ISO 14001 des systèmes de gestion environnementale dans un avenir assez proche. Pour l’instant, nous avons déjà la certification ISO 9001 pour notre système de qualité, mais nous sommes très conscients de l’impact environnemental de l’activité que nous menons et nous sommes déterminés à le réduire autant que possible.