Conception des bureaux de banque, que faut-il prendre en compte ?
Outre la conception de bureaux et de sièges sociaux pour de grandes marques, la conception et la construction de bureaux et d’agences bancaires constituent la spécialité et l’activité initiale de Grup Idea, il y a plus de 25 ans.
Que l’adaptation soit basée sur les directives fournies par l’équipe interne de la banque ou que le projet de conception et de construction doit être réalisé à partir de zéro, nous avons une solution sur mesure pour chaque client.
Outre le respect strict des règles de sécurité spécifiques au secteur, il est très important de construire et de valoriser une image de marque avec une stratégie retail adaptée aux besoins existants. Quels sont les aspects à prendre en compte dans la conception des agences bancaires ? Nous vous montrons.
L’importance de l’identité de la marque
De plus en plus, les institutions bancaires sont à la recherche d’une image renouvelée : moderne, ouverte et accueillante, sans renoncer à l’essence et à la volonté d’être aux côtés du client. Le design est l’outil qui permet aux agences bancaires de se différencier aujourd’hui.
Comme nous l’avons vu lors de l’entretien avec nos experts en conception et en gestion de projets, les espaces de bureaux et les sièges des banques doivent refléter le dynamisme et la variabilité qui font désormais partie de notre rythme de vie. La tendance dans la conception des espaces est de placer le client au centre, de créer des espaces confortables dans lesquels offrir un service efficace et de qualité ainsi que des espaces de détente et de conversation.
D’autre part, l’expérience client passe aussi par l’offre d’espaces comme lieux de rencontre avec la marque. En ce sens, l’application de l’image de marque est très importante. Ainsi, la rédaction d’un Livre Blanc avec les détails constructifs à appliquer dans chaque cas est un outil très utile, de la même manière que le Manuel de Style que les agences de Branding utilisent pour l’application de la marque.
D’autre part, dans nos projets, nous tenons compte de l’importance de préserver les éléments préexistants dans les espaces, dont certains ont une valeur patrimoniale ou différentielle qui contribue à construire l’identité de la marque.
La technologie et l’expertise Phygital dans le domaine bancaire
La technologie est la clé pour offrir une expérience client optimale, réduire les coûts opérationnels, accroître l’efficacité et améliorer la productivité de la force de vente. Alors que la prestation de services à distance s’améliore et que la succursale physique évolue en parallèle, le défi consiste à offrir une expérience client hybride.
Dans le domaine du design, et plus particulièrement dans le secteur du retail, l’expérience phygitale vise précisément à unir les mondes physique et numérique et à générer des expériences complètes et satisfaisantes, en mettant toujours l’accent sur l’utilisateur. Dans le domaine bancaire, un exemple est la demande de rendez-vous par téléphone mobile pour effectuer une transaction à l’agence. Il en va de même pour le service numérique à l’entrée de l’agence, où un membre du personnel est automatiquement alerté afin qu’il puisse accéder à toutes les données clients liées à la banque et interagir rapidement avec le client en cas de problème.
Le plus grand défi est d’intégrer cette expérience phygitale au point d’obtenir une expérience totalement omnicanale, avec le même niveau de qualité, d’image et de service quel que soit le canal de contact avec le client. Comme le montre l’étude Retail Banking Top trends 2021, les entreprises qui apprennent à inclure la touche humaine dans leurs interactions numériques seront mieux équipées pour établir la confiance et les connexions émotionnelles avec les clients.
Service personnalisé, confiance et fidélité
À l’heure de la transformation de l’agence bancaire, l’agence physique a un rôle clé à jouer pour améliorer la relation humaine et maintenir la confiance et la fidélité des clients. En termes de conception, il est important de disposer d’espaces privés et de salles de service client individualisées.
Dans nos derniers projets d’agences bancaires, la priorité a été donnée aux espaces de service à la clientèle conçus pour un traitement personnalisé. Les clients peuvent y recevoir une orientation et des conseils personnalisés sur la manière de gérer leurs finances et des informations sur les produits et services de la part du personnel.
Dans le but d’améliorer le service à la clientèle, de nombreuses institutions ont également étendu leurs heures d’ouverture afin d’offrir un service de meilleure qualité aux clients, notamment aux personnes âgées. Le service personnalisé sera sans aucun doute un service clé pour la banque du 21ème siècle afin de maintenir la fidélité des clients.