Idea PikaPika V « La Banque en magasin » par Carlos Casanovas.
A GRUP IDEA nous comprenons la banque comme un magasin et Carlos Casanovas en parle, directeur marketing de « la Caixa » le 24 novembre 2011 au siège central de GRUP IDEA Barcelone.
L’image des agences de « La Caixa » doit être cohérente avec l’ensemble de la stratégie marketing poursuivie par l’entreprise. La Caixa compte plus de 5 000 agences et la taille de l’organisation rend cet objectif important mais complexe. Les agences doivent communiquer pour vendre davantage ; il s’agit de générer des opportunités commerciales et, pour cette raison, les articles qu’elles vendent doivent être simples et faciles à comprendre. Les canaux de communication avec les clients changent, notamment en raison du rôle d’Internet. C’est pourquoi l’agence doit fournir des services à plus forte valeur ajoutée. Les façades sont désormais considérées comme des panneaux publicitaires. Une grande partie du texte a été supprimée et remplacée par des graphiques clairs et percutants. Des campagnes conjointes sont menées, organisant entre 400 et 500 types de médias différents. Toute la mise en œuvre est coordonnée par ordinateur. L’enseigne de l’agence est l’élément d’identification de l’organisation ; le logo n’apparaît jamais sur les vinyles collés sur les vitres, ce qui serait trop répétitif. Leur rôle dans les campagnes publicitaires est uniformisé pour tous les bureaux, sauf pour ceux classés « emblématiques ». Il y en a 22 au total, pour lesquels l’investissement est plus important et individualisé.
The graphics and their shape are not visually rectangular, but rather die-cut and in three dimensions. There are two types of branch, the traditional one and those in expansion zones. It has been found that with this new advertising principle the campaigns have a much greater impact on people’s memories – they remember the message much more. There are three areas in which advertising has worked. After the frontage the next area is where the cash machines are, and a lot can be done here. 45% of clients pass through here. Inside is the area we call the personalised attention and information highway. 15% of clients come to this area. The third point of reference is behind the counter. Advertising placed here is seen by clients who are waiting. The final image with the new criteria is much tidier, and the impact on the memory is much greater – this has been proved statistically. In Barcelona it has been implemented in 477 branches.