Les plus grands défis dans le secteur du retail sont la recherche de l’omnicanalité, l’intégration de la technologie et la conception d’espaces physiques interactifs et flexibles.
Le secteur retail connaît une nouvelle transformation due aux progrès de la technologie, à la numérisation et à l’évolution des habitudes des consommateurs. Avec l’arrivée du coronavirus, ces progrès se sont accélérés et ils sont aujourd’hui essentiels pour connaître les consommateurs, générer des expériences d’achat attrayantes et déclencher des ventes sur le lieu physique et/ou en ligne.
La présence en ligne de la marque par le biais de sites web et/ou de réseaux sociaux est l’un des pré-requis les plus importants et les plus répandus de ces dernières années, mais ce n’est pas tout. La stratégie dans la conception des espaces physiques est essentielle pour générer une expérience d’achat complète. Nous passons en revue les 3 tendances à adopter pour un commerce de détail réussi:
Le chemin de l’omnicanalité
Le consommateur d’aujourd’hui est en ligne et hors ligne à volonté : il veut et utilise parfois l’un ou l’autre canal de vente. Les canaux de vente se diluent et les détaillants doivent être en mesure de répondre aux besoins des consommateurs à tout moment.
Depuis des années, les grandes chaînes de mode font des efforts titanesques pour pivoter vers cette omnicanalité. Au début de l’été, Inditex a investi 2,7 milliards d’euros pour doubler son poids dans le online et intégrer pleinement ses canaux de vente. En outre, elle a annoncé la mise en place du système Rfid qui permet l’intégration totale de l’inventaire dans le magasin et en ligne.
Pour réussir, les canaux en ligne et hors ligne doivent être continuellement entretenus, répondre à la même stratégie et agir comme un tout.
L’intégration de la technologie et de l’utilisation des données
Grâce à la data et à un puissant CRM, nous pouvons comprendre le comportement des clients et encourager les ventes. La pandémie a démontré la croissance explosive du commerce online et du « click and collect », mais il existe également de nouvelles applications et technologies qui permettent de différencier l’expérience d’achat.
Levi’s a développé un bot qui lance des recommandations de pièces de vêtements qui répondent aux besoins du client de manière rapide et agile.
Starbucks a également misé sur l’intelligence artificielle pour libérer le temps de ses employés pour les tâches de routine afin qu’ils puissent consacrer leur temps au service à la clientèle et encourager l’engagement envers la marque.
Un autre exemple des possibilités de la technologie est la conception et la création de vêtements « à la carte » dans des entreprises comme Dior, New Balance ou Nike. Ce service de personnalisation est également intégré dans le nouveau Flagship Store de Gap à Barcelone, un projet dont GrupIdea a assuré la conception et la construction.
L’importance de la conception de l’espace
L’achat dans le magasin physique continue à générer de la valeur pour le consommateur. Selon l’étude State of Brick & Mortar Retail Report réalisée par ServiceChannel, une plate-forme américaine de gestion des installations, 84 % des acheteurs hors ligne déclarent que l’environnement physique est très important dans leur processus d’achat. Selon l’étude, lorsque les retailers génèrent de meilleures expériences d’achat en magasin, les consommateurs passent plus de temps sur le lieu physique, font plus d’achats impulsifs, reviennent plus souvent et pensent positivement à la marque.
À ce stade, la conception de l’espace physique est aussi importante que la conception en ligne. Les retailers doivent imaginer leurs magasins comme une grande vitrine : des espaces de vente attrayants et flexibles où ils peuvent lancer des actions in situ et en cohérence avec leur stratégie pour les online et offline. Sur le point de vente, les solutions technologiques enrichissent l’expérience d’achat et peuvent renforcer l’identité de la marque.
Natalia Luppens
Journaliste et Communication Manager Grup Idea