Shopping : acheter par internet, en boutique ou les deux ?
Je dois acheter une veste d’été, je vais voir ce qu’il y a par internet et j’irais voir à la boutique ce que j’aurais vu et qui me plaira pour l’essayer et choisir la taille qu’il me faut et ainsi, acheter celle qui sera la mieux ; mais même si je vais à la boutique et qu’il y n’aura pas le modèle que j’ai vu sur internet ou s’il n’y a pas ma taille, alors que sur internet il y a tout, il est mieux d’aller en boutique pour essayer les tailles de chaque marque, voir les différents modèles et ensuite acheter par internet. Les tailles d’une marque sont égales aux autres ainsi, si je vois un modèle que j’aime bien sur internet et qu’il n’est pas en boutique, je peux acheter ou essayer une semblable car je connaîtrais ma taille.
Je suis sûr que nous sommes plus d’un à déjà avoir eu affaire à ce genre de situation, tout cela est pensé par les marques qui réfléchissent en fonction de deux types de boutiques, cela dépend de la cible visée par la marque. Les boutiques de marque peuvent avoir deux fonctions : la boutique pour montrer le produit ou la boutique pour vendre le produit.
Dans les boutiques pour montrer les produits, ils essayent de concentrer la boutique dans un concept qui attire l’attention, qui fera entrer le public pour qu’il vive une « expérience » mais dans cette boutique, nous pouvons trouver tous les modèles de la marque mais pas toutes les tailles, ni toutes les couleurs d’un seul produit, la boutique se concentre seulement sur ce que nous connaissons du produit, la philosophie de la marque, sa qualité, son prestige, tout cela nous poussent à acheter et cela a été pensé par les marques pour rentabiliser leurs ventes.
Ce genre de boutique est toujours géré par la marque et jamais par les franchisés et dans ce style nous pouvons englober ces boutiques principales dans le même bateau des principales marques qui vendent par prestige et qualité et non pour le prix.
Dans les boutiques qui vendent le produit, ils essayent d’avoir un concept qui ressemble à celui de l’autre cas et qui n’aura pas de nette différence mais dans ces boutiques, nous ne pouvons trouver tous les produits mais seulement les produits d’un « secteur », ils ciblent un public particulier et disposent de la majorité des tailles et des couleurs que permet l’espace. Au niveau du concept, ils se différencient aussi, ils ont beaucoup plus de meubles dans la zone d’exposition pour pouvoir montrer plus de produits et pour que le client puisse chercher, rechercher et choisir.
Ces boutiques sont normalement franchisées et il existe un grand nombre de marque qui vendent par prix que nous pouvons aussi englober par ce secteur, laissant certaines marques à être sur le marché du sigle XXI.
Selon moi, il manque une troisième option et je ne pense pas qu’il soit trop tard pour quelques marques de la concevoir : une boutique qui montre le produit et qui te donne l’option de l’acheter depuis la même boutique sur internet. Cela serait la solution définitive que nous pouvons déjà expérimenter, cela permet de bénéficier de la sensation d’achat de la marque dans toute sa splendeur et quand finalement, j’aurais fait ma sélection de produits, je l’achèterais par internet depuis la boutique propre avec les conseils des vendeurs et l’avantage que cela arrive directement chez moi, avec l’option de choisir toutes les tailles et couleurs des produits de la marque.
Et toi, dans quelle boutique préfères-tu acheter ?
Alejandro Mora Nuez
Partner
International Project Manager Director