Rassembler, trouver et rechercher des partenaires et des collaborateurs pour vous aider à mener à bien votre stratégie de travail est fondamental pour toute activité commerciale. Les considérer comme faisant partie de votre succès et reconnaître leur activité fait partie de toute relation professionnelle.

Abessis, en tant qu’entreprise de construction, partage des projets avec le Grup Idea depuis sa création. De cette manière, il a été possible de générer des projets communs, en offrant l’ensemble de la chaîne de valeur en tant qu’entreprise de construction et société de services professionnels d’architecture et d’ingénierie.

À la fin de l’année 2024, Grup Idea fêtera les 25 ans de sa création.

Dans cette interview, Juan Guaita, PDG d’Abessis, et Ainhoa Rossell, architecte technique chez Abessis, nous racontent leur histoire afin de comprendre et de décoder «la méthode».

A propos de l’entreprise

 

• Quels ont été vos débuts ? @Juan, vous aviez votre propre entreprise de construction et aviez déjà collaboré avec Grup Idea. Comment s’est présentée l’opportunité de créer Abessis?

(JG) J’ai suivi une formation en architecture technique avec une spécification en construction, puis j’ai complété mes études par une formation en administration des affaires et en commerce, toujours liée à ma pratique professionnelle en tant que constructeur.

J’avais ma propre entreprise de construction « traditionnelle » et je travaillais occasionnellement avec le Grup Idea. Après la crise de 2008 et une pause de trois ans, j’ai repris contact avec eux pour continuer à collaborer comme avant. Une première commande est arrivée à Valence pour une entreprise italienne avec le même rôle que d’habitude (gestion de la construction) et c’est ainsi qu’est née l’idée d’assumer le rôle d’entreprise de construction d’une manière différente. Une proposition que nous avons faite ensemble et que nous avons osé expérimenter avec des conditions intéressantes que nous avons pu constater avec le temps.

 

• Ainhoa, quels ont été vos débuts chez Abessis et comment avez-vous évolué professionnellement au sein de l’organisation? Parlez-nous également de votre expérience de travail sur un projet à Londres.

(AR) J’ai un diplôme en architecture technique et j’ai ensuite poursuivi mes études avec un diplôme d’ingénieur en France sur le PLM (Product Lifecycle Management), ainsi qu’un master en gestion de la qualité. Dans les premières années, nous n’étions que trois dans le département technique, nous réalisions beaucoup de projets, mais des projets plus petits (à l’exception de ceux de Londres) et avec un petit groupe de clients.

Avec le recul, je constate que nous avons beaucoup appris et évolué. L’équipe technique a triplé, nous nous sommes diversifiés et nous travaillons pour beaucoup plus d’entreprises. Le volume de projets que nous réalisons chaque année me surprend encore. Nous y parvenons grâce à une méthodologie de travail qui nous est propre et que nous savons transmettre à nos clients et collaborateurs.

Au départ, je me consacrais à 100 % à la gestion des travaux, alors qu’aujourd’hui mon travail est davantage axé sur l’étude et l’appel d’offres de projets, ainsi que sur les relations avec les clients et les fournisseurs, en étant toujours au courant de tous les travaux en cours, mais d’un point de vue secondaire. Mon travail est désormais moins exécutif et plus stratégique.

Lorsque j’ai rejoint l’équipe d’Abessis, c’était avant tout pour renforcer la charge de travail en France, mais l’attribution de projets à Londres a radicalement changé les plans. Il s’agissait principalement de deux projets difficiles, longs et très exigeants, notamment en raison de l’emplacement emblématique et du caractère unique du bâtiment. Le rythme de travail était effréné et il fallait gérer un grand nombre de fournisseurs. Malgré toutes les complexités, je ne pense pas que nous aurons un jour un autre projet comme celui-ci et je suis heureux qu’Abessis puisse ajouter cette étape à son portefeuille.

 

• Comment l’organisation interne de l’entreprise est-elle actuellement structurée? Combien de personnes y travaillent ? Quels sont les profils?

(JG) Nous sommes une entreprise très « horizontale », avec une communication continue et très imbriquée entre toutes les personnes qui composent Abessis. On peut dire que nous avons deux départements principaux : l’administration et la technique. Les profils ? Une personne diplômée en droit, deux employés administratifs, un ingénieur industriel et le reste d’entre nous sont des architectes techniques et des chefs de chantier.

(AR) Sur cette question, nous sommes peut-être un peu en désaccord, pour moi ce n’est pas si important, pas plus que la formation d’origine de chaque personne, et je ne crois pas non plus que nous soyons si horizontaux. Il y a en effet deux blocs clairement différenciés qui dépendent d’une direction unique, mais à l’intérieur de ceux-ci, nous avons également notre propre sous-organisation.

Dans l’administration, il y a une partie exclusivement financière et comptable et une partie plus proche des travaux eux-mêmes, que l’on pourrait appeler « procédures ». Cela comprend la santé et la sécurité au niveau documentaire, les procédures de sécurité sociale et la supervision des systèmes de qualité et d’environnement que nous avons mis en place.

D’autre part, au sein du département technique, nous développons une fonction principale qui est l’exécution des travaux en tant que tels, mais il y a également une phase antérieure, que nous pourrions appeler « études », qui est responsable de la participation aux processus d’appel d’offres afin que nous puissions toujours assurer la continuité des travaux par la suite.

Dans cette petite partie, beaucoup d’autres choses sont faites, comme les processus d’approbation des nouvelles marques pour lesquelles nous voulons travailler, le renouvellement et la fidélisation de notre portefeuille de fournisseurs, ainsi que la gestion commerciale en vue d’attirer des clients potentiels.

En ce qui concerne les travaux, qui sont en fin de compte le « moteur » d’Abessis, nous avons la chance d’avoir une équipe relativement petite qui communique beaucoup entre elle et qui travaille en collaboration. Nous sommes donc très transversaux. La fluidité de la communication interne nous permet d’accroître nos connaissances et notre rapidité d’action.

Comme le dit Juan dans une question ultérieure, lorsqu’il y a un processus d’expansion, nous essayons de répéter l’équipe, afin que le client se sente plus à l’aise et accompagné par le même PM et que l’expérience antérieure avec la marque soit une valeur ajoutée. Dans ce cas, nous nous organisons en petites équipes de travail, de sorte qu’un technicien qui s’occupe d’une marque pour la première fois soit supervisé par quelqu’un qui a déjà effectué ce travail.

Ce même système est également utilisé pour l’intégration des nouveaux membres de l’équipe, où leurs premiers projets se font toujours au sein d’un petit groupe de travail ou sous la supervision d’un autre PM plus expérimenté, qui développe un rôle que l’on pourrait définir comme chef d’équipe. C’est pourquoi, dans cette horizontalité qui existe dans notre organigramme, certaines verticalités sont indirectement établies pour contrôler et assurer que tout se déroule correctement jusqu’à ce que chaque membre de l’équipe atteigne sa propre autonomie, non seulement dans l’entreprise, mais aussi dans la connaissance de chaque client.

 

• Comment constituez-vous les différentes équipes de projet et quels sont les avantages de cette méthode de travail?

(JG) Nous sommes une entreprise très flexible ; l’un de nos points forts est notre capacité à nous adapter aux circonstances du moment sans jamais perdre notre façon de faire. Nous y parvenons, par exemple, grâce à une relation très étroite entre toutes les personnes qui composent Abessis. La présence est indispensable pour que ce contact, la transversalité de ce que nous faisons, atteigne tout le monde. Chacun sait, à sa manière, ce que font les autres.

 

• De l’intérieur, comment évaluez-vous l’évolution du Grup Idea/Abessis au cours des 25 dernières années?

(JG) Beaucoup de choses ont été réalisées, mais d’autres le seront encore. La société évolue et nous, en tant qu’entreprises, devons nous adapter à ces changements. Notre collaboration et nos synergies doivent donc évoluer en conséquence. Le changement et la transformation constants ont été et continueront d’être des caractéristiques clés d’Abessis et du Grup Idea.

(AR) Je ne peux pas parler de l’évolution du groupe au cours des 25 dernières années, mais j’ai vécu de l’intérieur l’évolution d’Abessis au cours des 10 dernières années.

Je pense que la société a connu une croissance exponentielle, tant en termes d’équipe que de diversification des clients. Quelques exemples très évidents sont à la fois notre changement de bureaux en 2019 en raison de l’expansion constante du département technique, ainsi que la surface moyenne des projets que nous réalisons.

Les nouveaux bureaux étaient nécessaires à la fois pour travailler plus efficacement et pour disposer d’un espace clairement corporatif qui nous permettrait de nous faire connaître par le biais d’événements, ainsi que de rencontrer nos clients et collaborateurs. C’était un bon exemple de travail transversal, depuis la définition et la conception de l’espace jusqu’à sa construction. Ces commissions dans lesquelles vous êtes votre propre client sont généralement les travaux les plus compliqués.

 

• De votre point de vue, qu’est-ce que les clients apprécient le plus dans les services d’Abessis?

(JG) Nous sommes toujours « là », le client nous trouve quand il a besoin de nous. Et comme je l’ai déjà dit, notre capacité d’adaptation. Nous n’échouons jamais et nous ne disparaissons jamais.

(AR) Il y a des commentaires qui reviennent souvent dans nos enquêtes de satisfaction, ce qui est très gratifiant car cela montre que « quelque chose » est bien fait. Ils louent généralement la flexibilité, comme la capacité à s’adapter aux changements, ce qui est essentiel dans le secteur de la vente au détail où nous sommes habitués à des changements constants dans la conception, les dates, etc. Ils sont également toujours reconnaissants du dialogue avec les PM et de leur capacité à trouver des solutions.

 

• Qu’est-ce qui différencie Abessis d’une entreprise de construction « traditionnelle » et des entreprises de construction spécialisées dans les nouveaux bâtiments?

(JG) Nous prenons les choses très au sérieux. Nous travaillons pour le client final, qui n’est pas dans le secteur de la construction ou du développement, mais qui vend quelque chose dans les espaces que nous construisons pour lui. Une entreprise de construction traditionnelle s’appuie fortement, voire uniquement, sur le prix. De plus, ce qu’elle construit pour son client est destiné à un tiers. Bien que l’on puisse penser qu’il n’y a pas de différences majeures, il s’agit de mondes totalement différents.

(AR) Ce secteur se caractérise par la rapidité de ses projets, nous vivons des cycles complets dans des délais très courts, le processus doit donc être très bien ficelé.

Une phrase souvent répétée est que « tout est pour hier », nous savons que chaque jour qui peut être avancé est un jour où le client cesse de payer son loyer et peut démarrer son activité. C’est pourquoi le fait d’internaliser ce besoin et de s’efforcer de faire tout ce qui est possible est quelque chose qui différencie Abessis et ses fournisseurs de ce que l’on pourrait considérer comme une entreprise de construction «traditionnelle».

 

• Selon vous, qu’est-ce que le client apprécie dans le tandem avec Grup Idea?

(JG) Comme je l’ai déjà dit, nos clients ont besoin de nous pour construire des « espaces de vente d’entreprise » pour leurs produits ou services et, lorsque notre travail est terminé, ils passent à ce qui les occupe vraiment. Dans la phase de projet et de construction, ce qu’ils veulent, c’est une solution qui ne leur pose aucun problème et qui ne les distrait pas de leur activité réelle. Nous sommes des facilitateurs de solutions et nous déchargeons le client de tout souci.

Le fait de pouvoir concentrer l’ensemble du processus sur deux entreprises qui se réunissent en tant que groupe et cherchent à se compléter pour travailler comme un seul interlocuteur est peut-être l’un des facteurs que plus d’un client apprécie positivement.

D’où le concept de « Design & Build » ou « Turnkey ». Grâce à cela, le client peut s’adresser à nous pour réaliser l’ensemble de la chaîne de valeur, comme ce fut le cas pour le projet Petercam de la Banque Degroof à Madrid.

Nous l’avons fait en collaboration avec Grup Idea, qui a commencé le projet dans la phase de conception en menant des entretiens et en préparant des croquis conceptuels pour les transformer en plans. À partir de là, nous avons fait une proposition indicative de coût qui nous a permis de conclure la commande.

Une fois la proposition acceptée, nous sommes passés à la phase de conception et de mise en œuvre du projet, en réalisant les services d’architecture et d’ingénierie. Ensuite, nous sommes passés à la phase de construction, au cours de laquelle Abessis s’est pleinement impliquée dans le projet.

(AR) Outre l’argument de Juan selon lequel nos services sont une «formalité» nécessaire pour développer votre activité réelle et unifier l’ensemble du processus, il y a d’autres aspects qui sont également très appréciés.

Certains clients nous commandent le paquet complet dès le début, ce qui leur évite, par exemple, le processus d’appel d’offres qui, en fin de compte, prend du temps et, comme je l’ai déjà dit, des jours qui retardent la date d’ouverture de leur entreprise.

Il est également évident qu’une participation conjointe dès le début présente de nombreuses synergies, la partie construction pouvant apporter des solutions dès la phase de conception ou d’élaboration du projet, généralement axées sur la réduction des coûts et des délais de livraison.

Un autre point à souligner est que, en hébergeant l’ensemble du processus, la couverture est totale, il n’y a pas de « lacunes » qui peuvent survenir lorsqu’il s’agit d’entreprises séparées, de «tâches qui restent dans le no man’s land».

Mais sans aucun doute, la simplicité de l’interlocution, le fait de toujours travailler avec la même équipe, apporte une valeur humaine très appréciée par les clients.

 

• Pourquoi a-t-on décidé d’avoir deux marques distinctes mais avec une identité visuelle commune?

(JG) Pour élargir la gamme de services et permettre au client de décider s’il veut contracter une partie ou la totalité du type de service que nous pouvons lui offrir, nous offrons à nouveau de la flexibilité.

 

Sur les services de construction

 

• Qu’est-ce qu’un gestionnaire de projet pour vous, est-ce la même chose qu’un gestionnaire de projet dans Grup Idea et qu’un gestionnaire de construction?

(JG) Il s’agit d’acronymes ou de mots normalement importés du monde anglo-saxon, mais je finis par préférer les mots espagnols : encargado, jefe de obra, arquitecto técnico, etc. Après cette mise au point, je voudrais dire que les profils sont très différents, car bien que nous puissions coïncider dans nos études ou nos diplômes universitaires, le développement du travail est complémentaire mais très différent : certains travaillent davantage dans la phase préliminaire et/ou dans le bureau, tandis que nous sommes beaucoup plus dans la phase de construction et sur le chantier. On pourrait dire que notre partie fondamentale commence quand la leur se termine, bien que nous le fassions tous du début à la fin.

(AR) Si nous devions vous associer à un seul mot, ce serait « gestionnaire », car il s’agit finalement d’une personne qui gère les ressources : l’argent (un budget de construction), le temps (un calendrier) et la main-d’œuvre (chacun des corps de métier).

Je ne ferais pas de distinction entre les deux termes, car il ne s’agit finalement que de chefs de projet dans chacune des phases. Il y a un PM dans la phase d’élaboration du projet, qui peut continuer pendant la phase d’exécution dans le cadre de ce que l’on appelle en Espagne le Project Management, qui dans ce secteur s’appelle la gestion de projet. De son côté, le PM de l’entreprise de construction a toujours été considéré comme faisant partie du DF, car il est le principal responsable de l’exécution.

 

• Avez-vous déjà fait remarquer qu’un gestionnaire de projet est avant tout un «gestionnaire de ressources»? Que signifie pour le client la présence d’une telle figure dans son travail?

(JG) Il s’agit sans aucun doute d’un gestionnaire de ressources. Les entreprises comme la nôtre développent un travail basé sur la coordination de toutes les personnes impliquées en temps voulu, ce qui n’est pas du tout facile dans le secteur de la vente au détail. Le client oublie les problèmes et peut préparer son «atterrissage», juste le jour où nous finissons, ils commencent, et dans de nombreux cas, nous nous chevauchons même.

(AR) En effet, j’avais déjà utilisé cette définition dans le point précédent. Pour répondre à la question, je dirais le confort, l’objectif est que le client ait un seul interlocuteur, donc en plus de garantir qu’il n’y a pas de perte d’information, cela lui donne une confiance supplémentaire, il sait que quelqu’un contrôle, supervise, gère, etc.

 

• Et surtout dans le cas de marques ayant des projets d’expansion, quels sont les avantages de disposer de ce chiffre?

(JG) Nous offrons le même service pour un projet unique que pour une expansion, la différence étant peut-être qu’Abessis veille à ce qu’il n’y ait pas de changement dans les techniciens que nous affectons à nos clients, établissant ainsi une relation de confiance et de connaissance qui profite aux deux parties.

(AR) Les processus d’expansion sont des projets répétitifs, chacun avec ses propres singularités, évidemment, mais cela simplifie le travail pour une marque que le chef de projet connaisse parfaitement son image d’entreprise, ses attentes, etc. En fin de compte, avec un manuel / livre de concept, plus l’expérience d’un premier projet, une séquence commence dans laquelle l’objectif est d’optimiser le processus, le client montre tout ce qu’il/elle veut seulement la première fois, puis c’est ce PM qui sera chargé de le reproduire ou de l’enseigner à d’autres PM dans l’entreprise.

 

• Abessis a été créé plus tard que Grup Idea et est la pièce maîtresse qui complète ce dont nos clients ont besoin. Abessis est la pièce où le chemin du DESIGN à la CONSTRUCTION peut être complété. Qu’est-ce que le concept «DESIGN & BUILD» pour vous?

(JG) Comme je l’ai déjà dit, cela nous permet d’offrir dans le même « pack » ce que d’autres concurrents font séparément. Il y a beaucoup d’entreprises qui conçoivent, beaucoup d’entreprises qui construisent et il y a aussi des offres globales comme la nôtre, nous ne sommes pas exclusifs, loin de là. Ce sont les rouages de cette symbiose et le résultat que les clients en retirent qui devraient faire la différence.

 

• De nombreux clients étrangers ne comprennent pas bien pourquoi les travaux de mise en œuvre et de construction sont réalisés sous deux marques différentes. À votre avis, quelle valeur différentielle la formule Design & Build du Grup Idea et d’Abessis apporte-t-elle?

(JG) Si vous arrivez à atteindre le client, l’avantage est de fonctionner comme une seule entité, de sorte que le client voit son interlocuteur comme une unité et voit que le processus est simplifié pour lui. À l’étranger, le rôle de l’entreprise de construction couvre davantage l’ensemble du projet qu’en Espagne, de sorte que lorsqu’ils arrivent ici et constatent que l’entreprise de construction n’apparaît pratiquement que dans la dernière phase, ils sont surpris.

(AR) La séparation des deux marques, si je ne me trompe pas, était à l’origine due à une question juridique, car en Espagne, il est nécessaire de différencier le travail d’une société d’ingénierie de celui d’une société de construction à des fins fiscales. Dans d’autres pays, ce n’est pas le cas et il est entendu que la même équipe peut concevoir et construire. Il est vrai qu’aujourd’hui, il y a des avantages comme, par exemple, le fait que le client peut avoir un interlocuteur dans la phase de projet et un autre dans la phase de construction, mais en fin de compte, c’est une garantie que la personne qui fournit l’information est toujours la personne qui est experte dans ce domaine.

Grâce aux nombreuses marques américaines pour lesquelles nous travaillons et à notre expérience en France, nous savons qu’aux États-Unis et dans la plupart des pays européens, on travaille avec ce que l’on appelle le « General Contractor » (entrepreneur général).

Les tâches sont les mêmes, sauf que le projet exécutif et les autres tâches typiques d’une phase de préconstruction sont inclus dans l’appel d’offres de l’entreprise de construction. En fait, il est très fréquent que les projets ne soient pas accompagnés de mesures, ou d’un « devis quantitatif » très succinct, et que les plans soient conceptuels, à peine plus qu’un « schéma ». L’élaboration de ces plans, que nous appellerions ici un projet exécutif, est déjà implicite dans le travail de l’entreprise de construction.

C’est pourquoi ils ne comprennent pas tout à fait ce format. Je dirais que le principal avantage est que chaque membre de l’équipe est spécialisé dans un domaine : connaissance de la réglementation, traitement des autorisations ou expérience dans l’exécution des travaux, par exemple, de sorte qu’ils auront toujours les informations les plus fiables possibles, et qu’ils s’adresseront toujours à l’une ou l’autre équipe en fonction de l’état d’avancement du projet.

(JG) Ce que nous pouvons dire, c’est que le Grup Idea et Abessis partagent tous deux la vision d’aider et de s’adapter à nos clients à tout moment. C’est ce qui nous unit.