Les ”Flagships” les plus innovants explorent le lien avec les valeurs de la marque et l’intégration de solutions technologiques.

Les ”Flagships” les plus innovants explorent le lien avec les valeurs de la marque et l’intégration de solutions technologiques. Les grandes marques ont adopté un design unique de leurs flagship pour se positionner et attirer l’attention des consommateurs. Des entreprises comme Nike, Massimo Dutti, Mango ou récemment Gap à Barcelone ont choisi de lancer une boutique expérientielle et mémorable.

Le flagship est souvent la boutique iconique du enseigne, le plus grand, le plus spectaculaire et le plus expérientiel. En un seul espace, la marque associe la commercialisation des produits et renforce l’identité de l’entreprise à travers la conception de plusieurs espaces. De plus en plus, l’on trouve ce lien avec les valeurs de la marque et l’intégration de solutions technologiques sur le lieu physique. Que pouvons-nous apprendre des innovations de ces formats de magasin ? Où se dirige l’avenir du retail?

Pensez grand et vous gagnerez

Les flagships sont des espaces dont la surface est beaucoup plus grande que les autres boutiques du réseau. De plus, ils sont dans un emplacement privilégié, dans le but d’attirer l’attention du consommateur. Déjà en 2018, Nike avait ouvert les portes du Nike – House of Innovation à New York : un établissement de six étages et de 6000 m2 au cœur de la Cinquième Avenue où il est présenté “le meilleur des produits, des expériences et de l’innovation” selon la marque. Jusqu’à récemment, les retailers offraient à leurs clients des produits ou des services mais désormais les expériences immersives et authentiques sont attendues et misent en avant par les marques.

UNIQLO a poussé cette idée encore plus loin: en avril 2020, le “UNIQLO Park” a ouvert dans la ville de Yokohama au Japon. Un concept innovant qui oscille entre commerce et aire de jeux spécialement conçue pour les familles avec un “jungle gym”, un mur d’escalade et des toboggans pour les plus petits. Le Parc UNIQLO est un véritable temple dédié à la marque où se lient valeurs et engagements de la marque.

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Image d’UNIQLO Park, nouveau flagship à Yokohama ouvert en avril 2020. Image: UNIQLO

L’endroit pour tomber amoureux de la marque

Ce n’est plus un secret. Les flagships sont une vitrine pour les marques et bien plus encore. Il ne s’agit pas seulement de montrer des produits. Le marché est saturé de magasins, de produits, d’offres, de promotions, de lumières et de couleurs. Le fleuron de la marque est un lieu où les consommateurs peuvent s’impliquer, aiguiser leurs sens, améliorer leur expérience et leurs donner un bien meilleur service client.

Ikea a annoncé en juillet 2020 son objectif d’expansion et de transformation en Espagne dans le but d’améliorer le service client et l’approche logistique. L’enseigne suédoise a choisi d’ouvrir de nouveaux formats de magasins de proximité associés à des solutions technologiques. Par exemple, dans le centre d’Alcorcón (Madrid), Ikea a amélioré l’expérience d’achat en incorporant un QR code pour la numérisation des produits, la technologie 3D pour conseiller sur le meilleur canapé ou matelas et même un service d’impression photo personnel. 

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Image IKEA dans son centre d’Alcorcón (Madrid).

Dans le flagship Gap Barcelona, ​​inauguré cet automne et auquel Grup Idea a participé, il a été intégré des solutions digitales tel qu’un service de personnalisation de vêtements.

La meilleure vitrine c’ est votre stratégie design

La conception des espaces est l’une des forces dans la création d’un flagship.  Le client doit se faire une idée très positive du retailer et de la conception des espaces. Les couleurs, des formes et des espaces doit être créatives, innovantes et en phase avec l’image de la marque.

Les jeux de lumières, l’utilisation d’écran ou de capteurs sont des outils utiles pour surprendre le client tant qu’ils sont utilisés correctement. La technologie doit servir le client avant tout.

Où se dirige l’avenir du commerce du retail ? Les flagships nous offrent quelques indices sur ce à quoi ressemblera le modèle de magasin pour les consommateurs de demain: extraordinaire et mémorable pour l’impressionner; avec une plus grande intégration de la technologie afin d’améliorer l’expérience d’achat dans un écrin en phase avec l’image et la stratégie de la marque.

Chez Grup Idea Architecture, nous poursuivons précisément cette axe de travail dans nos conceptions d’espaces. Nous imaginons et concevons des espaces commerciaux pour les marques sur la base de leur business model et nous intégrons les demandes clients dans nos phases de travail et abordons chaque projet avec les meilleurs spécialistes. Où se dirige l’avenir du commerce du retail ? Nous continuons chaque jour à travailler avec nos clients pour en donner la meilleure des réponses.

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