Las tiendas ‘insignia’ más innovadoras exploran el vínculo con los valores de la marca y la integración de soluciones tecnológicas

Las grandes marcas de retail han adoptado en los últimos años el diseño de tiendas ‘Flagship’ para posicionar sus marca y atraer la atención de los consumidores. Empresas como Nike, Massimo Dutti, Mango o recientemente Gap en Barcelona han apostado por lanzar un buque insignia de la marca llamativo y memorable. 

El buque insignia es aquella ‘primera nave’ de la compañía, la más grande, la más espectacular y la más experiencial. En un único espacio, la marca aúna comercialización de productos y refuerza la identidad de la empresa a través del diseño de espacios. Cada vez más, el vínculo con los valores de la marca y la integración de soluciones tecnológicas en el punto físico se ha disparado. ¿Qué podemos aprender de las innovaciones en los nuevos modelos de tienda? ¿Hacia dónde se dirige el futuro del retail? 

Piensa en grande y vencerás

Las tiendas Flagship son espacios con un tamaño de superficie mucho mayor que otras tiendas de la firma. Además, se encuentran en una localización privilegiada, con el objetivo de llamar la atención del consumidor en un lugar de tránsito. Ya en 2018, Nike abrió las puertas de la Nike House of Innovation: un establecimiento de seis plantas y 6.000 metros cuadrados en el corazón de la Quinta Avenida donde representar “lo mejor del producto, las experiencias y la innovación deportiva”, en opinión de la marca. Hasta hace poco, los retailers ofrecían a sus clientes mercancía, producto o servicio y ahora pasan a ofrecer experiencias inmersivas y más auténticas con las marcas. 

UNIQLO ha llevado esta idea como bandera: en abril de 2020 abrió en la ciudad de Yokohama el ‘UNIQLO Park’, un concepto innovador de flagship que hibrida retail y parque de juegos especialmente pensado para familias con un ‘jungle gym’, rocódromo y toboganes para los más pequeños. El UNIQLO Park es el templo de la marca donde enlazar con los valores de la empresa y generar engagement con UNIQLO y a su hermana pequeña GU.

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Imagen de UNIQLO Park, nuevo concepto de flagship- parque de juegos inaugurado en Yokohama en abril de 2020. Imagen: UNIQLO

El lugar donde enamorarse de la marca

Es un secreto a voces. Las tiendas flagship son un escaparate de la marca pero también mucho más. No se trata únicamente de mostrar productos, el mercado está saturado de tiendas con productos, ofertas, promociones, luces y colores. El flagship de la marca es un lugar donde envolver al consumidor, agudizar sus sentidos, mejorar su experiencia y acompañarlo con una mejor atención al cliente. 

Ikea anunció en julio de este año su objetivo de expansión y transformación en España con el objetivo de mejorar la atención al cliente y el enfoque logístico. La cadena sueca ha optado por abrir nuevos formatos de tienda de proximidad con soluciones digitales. Por ejemplo, en el centro de Alcorcón( Madrid) buscan mejorar la experiencia de compra con la incorporación de código QR para el escaneo de productos, tecnología 3D para el asesoramiento del mejor sofá o colchón o un servicio de impresión de fotos personales en tienda.

También en el flagship de Gap Barcelona, inaugurado este otoño y donde Grup Idea Arquitectura ha participado, ha integrado soluciones digitales en el punto físico y el consumidor cuenta con un servicio de customización de prendas. 

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Imagen de las pruebas digitales de IKEA en su centro de Alcorcón (Madrid).

El mejor escaparate es tu estrategia de diseño

El diseño de espacios es una de las fortalezas en la creación del buque insignia de una marca. El cliente debe llevarse una idea muy positiva del retailer y el diseño de espacios es el mejor canal para comunicar el mensaje. El uso de colores, formas y espacios debe ser creativo, innovador y estar en línea con la imagen de la marca. 

Los juegos de luces, usos de pantalla o sensores son una buena herramienta para sorprender al cliente siempre que se utilicen de manera adecuada. La tecnología debe ser ágil y no invasiva para el cliente y las pantallas deben ser parte de la arquitectura de la tienda.

¿Hacia dónde se dirige el futuro del retail? El modelo flagship nos ofrece algunas pistas sobre cómo será el modelo de tienda de los consumidores del futuro: extraordinaria y memorable para impresionar al consumidor; con mayor integración digital y uso de tecnologías que mejoren la experiencia de compra y con un diseño de espacios creativo y en línea con la imagen y la estrategia de la marca.

En Grup Idea Arquitectura perseguimos precisamente esta línea de trabajo en el diseño de espacios. Imaginamos y diseñamos espacios de retail para marcas a partir del modelo de negocio e incorporamos al cliente en nuestro equipo de trabajo para enfocar el proyecto con los mejores especialistas. ¿Hacia dónde se dirige el futuro del retail? Seguimos trabajando para dar la mejor respuesta.

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