Vertical de Retail en la feria de innovación para la edificación REBUILD
La feria de la innovación para la edificación, REBUILD 2020, ha finalizado una nueva edición en el Centro de Convenciones Internacional de Barcelona (CCIB). Más de 4000 visitantes, 100 firmas expositoras y 261 ponentes se han dado cita entre fuertes medidas de seguridad contra la covid. Grup Idea y Abessis participaron en una sesión programada dentro del Vertical de Retail para hablar de innovación en la gestión del diseño de espacios, herramientas para la edificación y tecnología en el retail.
Las 3R en Retail: REPENSAR, REBUILD, RETAIL
El Retail es el sector en el que se lleva a cabo una mayor dosis de investigación y desarrollo y la manera de construir los espacios está cambiando por completo. Miquel Àngel Julià Hierro, arquitecto director de Estrategia y Diseño en Grup Idea y Vicepresidente del Retail Design Institute Spain, ha moderado las tres mesas redondas del Vertical de Retail, con un total de nueve ponentes expertos del sector. En la primera sesión del vertical de Retail se han abordado aspectos desde la industrialización del proyecto arquitectónico, los nuevos procesos para mejorar la fase de gestión, operación y mantenimiento y la evolución y la excelencia en construcción.
Para Francesc Máñez, CEO de QMax Retail Solutions, la metodología en la gestión del proyecto es clave ya que es la puerta de conexión entre el cliente y la marca y debe ser adaptable. La tecnología es solamente una herramienta para hacer los proyectos más integrados, accesibles y escalados. A pesar de los avances tecnológicos, será fundamental el factor humano: “El 90% de los proyectos exitosos se construyen por la confianza con el cliente”.
Lluís Sáiz, partner, Business & Development Manager de Grup Idea, ha insistido en que “sin gestión no hay un buen diseño” y, que una tarea esencial es hacer que el buen diseño perdure. Con demasiadas opciones para abordar proyectos, el arquitecto debe conocer las preferencias y las necesidades en diseño del cliente, hacia dónde se dirige y tomar una acción clara con el soporte de herramientas de gestión. Tal y como ha explicado, estas herramientas permiten trabajar «de forma más flexible, documentar cada paso y ganar productividad». «Con información actualizada y al alcance, podemos aprender de cada proyecto y diseñar antes y mejor”, ha declarado. Por otro lado, la transformación de los espacios se está acelerando y requiere de mucha adaptabilidad: “La oficina flexible es un buen ejemplo, pero esta adaptabilidad debe aplicarse a todos los espacios”.
La buena planificación también es un aspecto muy importante en la gestión de las obras. Juan Guaita, Business & Development Manager en Abessis, empresa constructora de Grup Idea, ha explicado cómo la construcción es un sector con poca evolución, a menudo con plazos de trabajo muy justos y que las marcas deben valorar y fidelizar la constructora para obtener mejores detalles. Además, ha presentado un software para el seguimiento de obras a distancia que puede ayudar a optimizar procesos y ganar tiempo. “Con esta nueva herramienta podemos atender a una visita virtual de cualquier obra a través de un software y una cámara 360º», ha explicado sobre la incorporación de la plataforma Holobuilder en los servicios de Abessis.
Hacia un BIM en RETAIL
Durante la segunda mesa redonda del Vertical de Retail se ha analizado el papel del BIM (Building Information Modeling por sus siglas en inglés) en Retail. La digitalización de los productos en venta o de las infraestructuras que se utilizan como mobiliario de venta abren una manera totalmente distinta de entender el proyecto arquitectónico del Retail.
En la primera intervención, María Callis, presidenta del Retail Design Institute Spain, ha insistido en que el BIM debe ser un modelo personalizado para cada empresa en retail y que resuelva desde la integración. Este proceso de gestión de datos es necesario ya que las empresas son negocios cada vez más complejos, basados en experiencias phygital cada vez más sofisticadas. También es un entorno donde la incertidumbre, el cambio y la búsqueda de la rentabilidad son muy habituales.
Además de la búsqueda de la eficiencia a través de los datos, el arquitecto y consultor en Facility Management Felip Neri Gordi ha hablado de la importancia de poner al cliente en el centro a través del Facility Management. “Hemos diseñado demasiado tiempo sin pensar en las personas y el FM es actualmente el factor para readaptar los edificios a las nuevas condiciones y debe aportar sus conocimientos en el planteamiento del proyecto”, ha declarado. En Retail, ha explicado, nuestro consciente y subconsciente deben “comprar” los escenarios donde transcurre nuestro día a día y pivotar hacia un mundo eficiente, sostenible y con encanto.
Por su parte, Adrian Used ha hablado de su experiencia en atBIM Building Engineering ,consultoría de arquitectura e ingeniería que aplica la metodología BIM. “A través de la sensórica podemos monitorizar si el cliente de retail para en uno u otro lineal y mejorar el diseño. Podemos saber qué problema hay en la tienda y además, dar con la solución más óptima”, ha explicado.
XR-Experiencie reality. Medios virtuales para realidad física
En la última sesión, se ha abordado la temática de los medios virtuales para la realidad física, la integración de los proyectos digitales y el mundo offline. También se ha hablado del uso de datos para mejorar la experiencia de usuario en la tienda física. En ella han participado Txus Portemeñe, CEO de Interficie y CTO de McCann Worldgroup Barcelona; Enric Quintero, General Manager en Beabloo y Yuka Nakasone, Chief Strategist en Global Bridge.
Desde Interficie, empresa de desarrollo de software con tecnología Internet, Txus Portemeñe se encarga de ejecutar el ciclo completo de proyectos digitales: desde la consultoría, arquitectura y diseño UX-UI hasta el desarrollo, mantenimiento y mejora continua. Con un equipo técnico de programadores ha desarrollado más de 400 proyectos digitales. Lo más importante, ha destacado “es mantener una estrategia omnicanal real, difuminar las barreras entre el mundo online y offline y situar al cliente en el centro”. De este modo, ha explicado, con una comunicación más personal se sublima la experiencia de usuario y se obtiene información relevante. A través del Project Design Hub para Hotel Barceló, por ejemplo, diseñaron un modelo de co-creación para que fueran los mismos interioristas y arquitectos de la base de datos VIP de Barceló quienes tomaran decisiones sobre el futuro diseño del hotel.
También Enric Quintero, a través de Beabloo, busca mejorar la experiencia de usuario en el mundo offline con el objetivo de aumentar las ventas y aumentar la satisfacción del usuario. “Las webs explotan mucho la información pero el mundo físico no”, ha declarado. Con Beabloo utilizan cámaras cenitales, pantallas, señales digitales y contadores de personas en las tiendas físicas para conocer el flujo de usuarios y lanzar campañas customizadas mucho más precisas a través de tecnología data.
Con una perspectiva mucho más amplia, Yuka Nakasone, desde Global Bridge, ha hablado del futuro de la industria del retail desde un punto de vista histórico y de la antropología. De acuerdo con Nakasone, nos dirigimos hacia la industria 5.0, donde pasaremos del IoT(Internet de las cosas) y el IOH, (Internet for Humans), al IoE, Internet of Everything, en el que empezaremos a interactuar con inteligencia artificial sin ordenador.
Como concluía Miquel Àngel Julià el ciclo de charlas, «ya no hay la necesidad de ir a la tienda, sino el deseo del consumidor a ir para experimentar la marca”. Y lanzaba la pregunta: ¿si con los smartphones a parte de muchos otros usos, podemos hacer llamadas, por qué no diseñar smart shops en los que entender el espacio como lugar de socialización y punto de encuentro creativo entre consumidores y marca sin la necesidad de realizar una compra?».