Jeudi dernier, le 22 octobre, Miquel Àngel Julià Hierro, directeur de la stratégie et du design chez Grup Idea, a participé à la deuxième session du Live Retail Day pour parler de l’architecture retail. Le Live Retail Day est un événement en ligne organisé par UOU ! Live Retail Day en direct où sont analysées les dernières tendances et évolutions du secteur.

La session était gérée par Carlos Aires et Alejo Lozal de UOU ! Live Retail. Pendant un peu plus d’une heure, des sujets tels que l’évolution de l’architecture dans le secteur retail, l’amélioration de l’expérience d’achat, la conception de magasins disruptifs, adaptables et durables, l’omnicanalité dans la grande distribution et le contact “human to human” ont été abordés.

 

L’architecte, présente dès la première phase de la conception

Le retail est le secteur le plus perturbateur à l’avant-garde de la transformation de la conception des espaces. Pour commencer, le processus d’achat linéaire n’existe plus pour le consommateur, selon Miquel Àngel Julià. Le client qui entre dans le magasin connaît déjà le produit et, surtout, ne contacte la marque que lorsqu’il se décide. “C’est pourquoi nous devons amener le consommateur à vouloir entrer dans l’espace et le faire glisser hors de l’écran de son portable”, a-t-il déclaré.

Conscient de cette nouvelle nécessité, le processus de création de projets retail a complètement changé en quelques années, tout comme l’implication des professionnels à chaque étape. “Dans le passé, c’était un processus linéaire et guidé, maintenant nous, les professionnels de l’architecture, pouvons intervenir dès le début, dans la création du naming, la conceptualisation de la marque ou à n’importe quel autre moment pour obtenir une cohérence de marque et une attraction vers l’espace physique”, a-t-il expliqué.

Améliorer l’expérience d’achat, chez les grands et les petits retailers

Aujourd’hui, le consommateur est en ligne et hors ligne à volonté et selon le moment, et les marques doivent cesser de considérer l’espace online comme une concurrence. “Les commerçants doivent intégrer leurs espaces physiques et numériques et opter pour une stratégie globale. L’expérience physique doit être aussi bonne que l’expérience en ligne, qui, en fin de compte, est toujours une expérience de marque”, a-t-il déclaré.

En fait, les grandes entreprises doivent investir dans leurs espaces physiques et offrir des expériences uniques dans chaque magasin.  “Penser à quelque chose de répétable n’a pas de sens car le consommateur ne veut plus de prémisses répétables. Le client final veut un espace où il peut acheter un produit et vivre une expérience d’achat unique. Il n’y a pas de solution spécifique pour toutes les entreprises, en tant qu’experts nous devons accompagner chaque entreprise et agir projet par projet. Nous devons détecter les problèmes mais aussi les besoins”, a-t-il suggéré.

Lorsqu’on lui a demandé comment améliorer l’expérience d’achat dans les petits établissements, Miquel Àngel Julià a répondu que de nombreux petits établissements y sont déjà parvenus grâce à la proximité, à la créativité et à l’utilisation de canaux de vente utiles tels que Whatsapp, sans qu’il soit nécessaire d’investir massivement dans la technologie. “Être perturbateur, c’est aussi récupérer l’essentiel et profiter des singularités de chaque établissement, qui sont différentes selon l’endroit où il se trouve, un aspect que les grandes marques devraient récupérer”.

Durabilité et proximité de traitement, les clés de l’avenir du retail

Au cours de la session, il a également été souligné que le monde de l’architecture a toujours été le plus lent et, en ce qui concerne la durabilité, “nous n’avons pas beaucoup réfléchi au cycle de vie des matériaux”. “Maintenant, tout change : nous ne parlons pas seulement de pièces modulaires dans les espaces, mais aussi de systèmes : de petits éléments qui nous permettent de faire global avec des configurations très diverses dans différents endroits. Une fois que vous avez fini de les utiliser, vous pouvez les monter et les démonter pour différents usages”. Selon Miquel Angel Julià, c’est l’un des moyens possibles de faire de l’architecture commerciale durable et en même temps un design unique destiné aux l’homme, accompagné d’un traitement “Human to Human”. 

Un autre point important discuté a été l’importance des politiques qui favorisent la mobilité et la durabilité. Nous devons faire de “la Ville des 15 minutes” une réalité, ce qui signifie avoir du travail, une école pour les enfants, des services de base et des loisirs à 15 minutes de chez soi. Pour ce faire, nous avons besoin d’un réseau de mobilité que nous n’avons pas pour l’instant et qui aidera les grandes marques mais aussi renforcera les petites entreprises”, a-t-il expliqué. Le Collège d’Arquitectes de Catalunya mène déjà un projet lié à un autre niveau, “la Catalogne des 40 minutes”.

Le Live Retail Day est un événement de l’UOU ! Live Retail, avec la collaboration de la Chambre de commerce de Saragosse et de l’Institut espagnol de design de détail.

 

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