La experiencia figital emerge con fuerza en retail y hotelería en Rebuild 2021

REBUILD 2021 y el Congreso Nacional de Arquitectura Avanzada y Construcción 4.0 ha terminado una nueva edición en el centro de  IFEMA MADRID. El objetivo del congreso ha sido  revitalizar la construcción en un momento de recuperación económica tras el covid y explorar las claves del sector en torno a los ejes de la industrialización, sostenibilidad y digitalización. 

Miquel Àngel Julià Hierro, director de estrategia y diseño en Grup Idea y vicepresidente del Retail Design Institute Spain, ha conceptualizado, presentado y moderado un año más dos mesas redondas centradas en el sector Retail 4.0 y la Hotelería sostenible y data-driven. En total, REBUILD ha acogido en tres días a 10.673 congresistas y han asistido hasta 280 firmas vinculadas al negocio y 380 expertos.

Cómo salvar el sector de la Arquitectura Comercial

En la sesión dedicada al Vertical de Retail, titulada ‘Cómo salvar el sector de la Arquitectura Comercial’ se ha analizado cómo la digitalización de los espacios, los productos, los usos y los ‘customer journeys’ de clientes y usuarios deben abrir la ventana a facilitar una infraestructura comercial diferente. En la mesa han intervenido Carlos Aires CEO & Founder de Marketing-Jazz, María Callís Bañeres, Presidenta Retail Design Institute Spain y Francesc Máñez Sanz, Retail Adviser y CEO de Qmax Consulting.

En el nuevo escenario 4.0, los ponentes han coincidido que el consumidor actual es un ‘cliente phygital’, hiperconectado, que valora la rapidez y la flexibilidad, que busca experiencias y se siente parte de una comunidad. Este perfil requiere de escenarios de retail distintos a los conocidos hasta ahora, que tengan en cuenta un proceso de compra no lineal y omnicanal. El Retail Phygital, un híbrido entre digital y físico, nace precisamente de esta nueva experiencia de compra y es el tema central de investigación del último monográfico publicado por Es Design y coescrito por Miquel Àngel Julià y Yuka Nakasone.

Por otro lado, el nuevo comprador busca historias, valores y emociones no únicamente productos, que ahora deben ser más originales, sostenibles, saludables y respetuosos con los demás y con nuestro planeta.

De hoteles paisaje al Fast Track de hoteles offsite

La digitalización y el uso de datos ha sido protagonista en la segunda sesión focalizada en el sector hotelero. En la mesa redonda han participado Yuka Nakasone, International Growth Strategist en Global Bridge, Jorge Alonso Arquitecto y Urbanista de Chapman Taylor Global Architects & Masterplanners y Sergio Baragaño, CEO en ROOM 2030.

Para empezar, Jorge Alonso ha detallado las ventajas del diseño modular y la construcción off-site, con una construcción a escala, lo que supone un ahorro en el tiempo, residuos y una reducción de costes. Del concepto construcción, pasamos al concepto montaje. Todo lo aprendido de otros sectores, como son la automoción, son el punto de partida para una nueva arquitectura. También Sergio Baragaño ahonda desde su experiencia en la construcción off-site con la fabricación de habitaciones inteligentes modulares que integran nuevas tecnologías, optimizan el proceso de ensamblaje y fabricación industrial y dinamizan la fabricación industrial. Así, logran crear un producto customizable y competitivo en calidad-precio y una solución habitacional sostenible alineada con la agenda 2030.

Estas nuevas soluciones se enmarcan en lo que Yuka Nakasone denomina la industria 5.0, una era de datos y conectividad que permite a las empresas optimizar operaciones, tanto en la construcción de hoteles y habitáculos como desde el punto de vista de la gestión hotelera. Un ejemplo es a través de la reciente normativa que permite la digitalización de los libros-registro de hoteles y que se suma al conjunto de interacciones digitales que el usuario ya realiza con el hotel, desde la primera búsqueda del establecimiento en internet, el programa de fidelización hasta la valoración después de la instancia.

Todo ello forma parte de un nuevo escenario que se caracteriza por esta hibridación del espacio físico y digital donde cada empresa debe elegir el camino customizado con la tecnología que mejor se ajuste a su tamaño y actividad. Para lograr este camino, también es necesario repensar el diseño de los espacios y la manera de conceptualizarlos. Este es precisamente, de acuerdo con Miquel Àngel Julià, el objetivo del equipo de trabajo de Onoffteam: diseñar, implementar y construir tanto el espacio físico como el digital desde el inicio de la conceptualización de un nuevo modelo de negocio.

Como Yuka Nakasone y Miquel Àngel Julià Hierro expusieron, «el espacio no sólo debe ser fígital, una hibridación de físico y digital, sino híbrido en todos los sentidos. Es necesaria una transversalidad sectorial que a su vez permita una Innovación liderada por equipos transdisciplinares con miradas cruzadas y diferentes expertise» Como sentenció Miquel Àngel, «el Diseño, para conseguir un planeta mejor donde poder vivir, ahora más que nunca debe ser Codiseño.»