Clínicas dentales: gestión integral de proyecto y expansión de marca

Hablamos con Álex Guallar y Judit Pérez, cabezas visibles de los equipos de arquitectura e ingeniería de Grup Idea, sobre gestión integral de proyectos de clínicas dentales

Desde 2008 Grup Idea ha desarrollado más de 200 proyectos para la reforma de centros sociosanitarios para marcas como Adeslas Dental o Dentix y también proyectos singulares como la clínica Hepler Bone de Barcelona. Hablamos con Álex Guallar, arquitecto y director de proyectos, y Judit Pérez, ingeniera y directora de obra de instalaciones sobre su trabajo conjunto los últimos 15 años, los retos en materia de arquitectura e ingeniería y las nuevas tendencias en locales de ortodoncia y estética dental.

La gestión integral de proyectos sociosanitarios

• Trabajáis desde hace más de 10 años mano a mano la arquitectura e ingeniería de proyectos de clínicas dentales, ¿Cómo es el trabajo en equipo y qué aspectos valora más el cliente de vuestro trabajo?

J.P y A.G: Así es. Desde hace 15 años, prácticamente desde que empezamos, los departamentos de arquitectura e ingeniería trabajamos en todo el proceso de reforma de centros sociosanitarios, también de clínicas dentales con servicios de ortodoncia y estética dental. Álex es director del equipo de proyectos sociosanitarios y yo, Judit, soy directora de obra de instalaciones por la parte de ingeniería. El trabajo en equipo es indispensable y muy bueno. 

Trabajamos los proyectos con nuestros clientes, concretamente con los responsables del departamento de obras, interiorismo, project management, tramitaciones y finanzas, y también con el departamento de marketing de la marca. El cliente busca soluciones rápidas y con el mínimo coste y nosotros actuamos de forma ágil y profesional. Trabajamos con la máxima transparencia, tanto en el diseño como en la gestión de los proyectos. 

• ¿En qué consiste la gestión integral de proyectos que realiza Grup Idea en el ámbito sociosanitario? 

A.G y J.P: Cuando hablamos de gestión integral, nos referimos a acompañar al cliente en todo el proceso, desde la búsqueda del local hasta la apertura del centro al público.  Llevamos a cabo todas las fases: desde estudios de viabilidad, diseño de los espacios, desarrollo de proyecto arquitectónico e instalaciones, project management, dirección de obra de arquitectura e instalaciones y las pertinentes legalizaciones, licencias de apertura y/o sanitarias. Además, también estamos en capacidad de realizar la gestión de obra y construcción a través de Abessis. Descubre ahora cómo trabajamos desde el diseño hasta la construcción en la sección servicios.

 «El cliente busca soluciones rápidas y con el mínimo coste y nosotros actuamos de forma ágil y profesional»

• ¿Qué diferencias existen entre la gestión de proyectos en una clínica dental en comparación con un espacio retail?

A.G y J.P: Las normativas para implementar un local comercial o un espacio sociosanitario son muy distintas. Los consultorios dentales suelen requerir tramitaciones más complejas que otros locales comerciales equivalentes. Hablamos de una actividad sanitaria y, como tal, la clínica dental no puede acogerse al régimen simplificado de tramitación de licencias por declaración responsable. Además, necesita tramitar una autorización sanitaria para cada establecimiento. Desde el punto de vista de los trabajos de ingeniería y en cuanto al diseño o implementación de espacios es necesario analizar, por ejemplo, la disponibilidad de redes de desagüe del edificio, las alturas libres disponibles o la supresión de barreras arquitectónicas en los accesos. 

En este sentido, el informe de viabilidad previo es muy importante para decidir la ubicación definitiva del futuro local. Esta fase incluye un primer layout en el que aparecen encajados los diferentes espacios y usos: la recepción, salas de espera, aseos, pero también los boxes, el ortopanto, y resto de piezas más técnicas. Esta primera actuación nos permitirá ver si el local es apto técnicamente y que el cliente pueda valorar la viabilidad comercial. Con el plano de distribución y el retail customer journey de cada marca distribuimos los diferentes espacios y trabajamos los flujos de pacientes y personal médico. 

«El informe de viabilidad previo es importante para ver si el local es apto técnicamente y para que el cliente pueda valorar su viabilidad comercial»

Clínicas dentales: proyectos de expansión

• Desde 2008, con Grup Idea habéis llevado a cabo más de 200 actuaciones para la reforma de locales del sector sociosanitario en proyectos de expansión nacional para clientes como Adeslas Dental, Dentix, SegurCaixa o General Óptica. ¿Cómo funciona el proceso de gestión de diseño y qué supone llevar a cabo tantos proyectos en un tiempo tan corto? 

J.P y A.G: A nivel organizativo, como hemos explicado, existe una primera aplicación del diseño y después una aplicación de estándares a nivel de infraestructura de ingeniería y distribución de espacios en cada uno de los locales. Destaco y recuerdo con muy buen sabor de boca dos expansiones, del 2011 al 2014 con Adeslas Dental, en el que realizamos más de 50 clínicas dentales y del 2014 al 2018 una expansión a nivel nacional e internacional con Dentix, con la ejecución de más de 130 locales de ortodoncia. 

Para Dentix, hemos llegado a realizar en un año más de 40 nuevas aperturas en toda España. Para lograr tantas aperturas con éxito en tan poco tiempo, se requiere de un gran equipo bien coordinado y motivado, apoyado por un cliente práctico y proactivo. Siempre aportamos al cliente nuestra predisposición actuando de una forma enérgica y damos apoyo a la dirección de obra, para que todo el proceso sea más ágil. 

«Para lograr tantas aperturas con éxito en tan poco tiempo, se requiere de un gran equipo bien coordinado y motivado, apoyado por un cliente práctico y proactivo». 

• A la vez, también habéis trabajado con clínicas privadas que combinan odontología y estética facial como la Clínica Hepler Bone en Barcelona. Grup Idea desarrolló el proyecto en todas sus fases, desde la definición conceptual del espacio. ¿Cuál fue el mayor reto en este proyecto tan singular?

J.P y A.G:El mayor reto con el proyecto de Hepler Bone fue convertir con éxito un edificio de uso administrativo en un edificio sanitario con todos los requisitos legales exigidos. La clínica contaba, además, con un quirófano para cirugía menor ambulatoria. En este proyecto trabajamos en conjunto los departamentos de diseño, arquitectura e ingeniería de Grup Idea para conseguir el resultado deseado por el cliente. 

La búsqueda de la seguridad y nuevas tendencias en estética dental

• Durante la crisis sanitaria, y especialmente mientras los países están relajando las restricciones y reabriendo negocios, es esencial implementar acciones que minimicen los riesgos de salud para clientes y trabajadores. ¿Qué actuaciones de las que se han llevado a cabo creéis que se van a mantener?

J.P y A.G: Principalmente todas las relacionadas con la higiene así como la renovación continua del aire de los espacios. Tras esta pandemia todos los clientes son conscientes de la importancia de reforzar la limpieza y desinfección de las áreas; así como disponer de un correcto sistema de ventilación en los locales que garantice una adecuada renovación de aire de las estancias. Son actuaciones que ya prevemos y en las que hay que insistir en este tiempo de pandemia.

• Por otro lado, en sectores como el retail o en oficinas corporativas, cada vez se generan espacios más polivalentes, modulares y específicos. ¿Existe también esta polivalencia en las clínicas dentales?

J.P y A.G: Totalmente. En las clínicas dentales, existe un espacio de interacción del cliente con el especialista en la que se utiliza instrumental médico como son los boxes, pero el resto de estancias están empezando a funcionar como espacios de retail y oficinas, donde se refuerza la búsqueda del confort del paciente o la conectividad para poder teletrabajar en las salas de espera.  

Cada marca tiene sus necesidades. Con Dentix, por ejemplo, la zona de interacción cuenta con ventanas grandes y sofás donde esperar. En los centros de Adeslas, en cambio, no existía una, sino distintas salas de espera según la especialidad a la que el paciente se dirige. 

«Las clínicas dentales están empezando a funcionar como espacios de retail y oficinas, donde se refuerza el confort del paciente»

• ¿Hacia dónde creéis que se encamina el diseño y la arquitectura de las clínicas dentales? 

J.P y A.G: La sociedad busca cada vez más mejorar la estética dental, cosa que comporta un crecimiento de las clínicas dentales o de estética dental. Actualmente existe una tendencia hacia clínicas especializadas en una tipología de tratamiento como son los alineadores invisibles. 

Estos nuevos consultorios dentales ofrecen servicios que basan su experiencia en la rapidez y el seguimiento personalizado del cliente/paciente a través de plataformas digitales, evitando así el “ir presencialmente al dentista”. Desde luego será interesante seguir de cerca este nuevo modelo de clínicas dentales y de estética dental y reconsiderar el papel del diseño de espacios con los nuevos modelos de negocio.  El diseño de espacios juega un papel clave para reforzar los valores de marca, generar cercanía y transmitir profesionalidad y seguridad en el servicio ahora que el seguimiento de los tratamientos dentales en remoto ha llegado a nuestras vidas.