El pasado jueves 22 de octubre, Miquel Àngel Julià Hierro, Director de Estrategia y Diseño en Grup Idea ha participado en la segunda sesión del Live Retail Day para hablar de arquitectura retail. El Live Retail Day es un evento online organizado por UOU! Live Retail donde se analizan las últimas tendencias y novedades en el sector.

En la sesión han intervenido como moderadores Carlos Aires y Alejo Lozal de UOU! Live Retail. Durante algo más de una hora, se han tratado temáticas como la evolución de la arquitectura en el sector retail, la mejora de la experiencia de compra, el diseño de locales disruptivos, adaptables y sostenibles, la omnicanalidad en grandes retailers y el contacto Human to Human.

 

El arquitecto, presente desde la primera fase del diseño

El Retail se alza como el sector más disruptivo a la vanguardia de la transformación en el diseño de espacios. Para empezar, el proceso de compra lineal ha dejado de existir para el consumidor, según Miquel Àngel Julià. El cliente que entra en la tienda ya conoce el producto y, lo más importante, se pone en contacto con la marca solamente cuando él decide. “Por eso debemos conseguir que el consumidor desee entrar en el espacio y arrastrarlo fuera de la pantalla de móvil”, ha indicado.

Conscientes de esta nueva necesidad, en pocos años el proceso de creación de los proyectos en retail ha cambiado completamente, así como la implicación de los profesionales en cada etapa. “Antiguamente se trataba de un proceso lineal y pautado, ahora los profesionales de la arquitectura podemos intervenir desde el inicio, en la formación del naming, la conceptualización de marca o en cualquier otro punto para conseguir la coherencia de marca y la atracción al espacio físico”, ha explicado.

 

Potenciar la experiencia de compra, en grandes y pequeños retailers

Actualmente, el consumidor es online y offline a placer y según el momento y las marcas deben dejar de ver el espacio online como competencia. “Los retailers deben integrar sus espacios físicos y digitales y apostar por una estrategia omnicanal. La experiencia física deberá ser igual de buena que la experiencia online, que en definitiva no dejan de ser experiencia de marca”, ha declarado.

De hecho, los grandes negocios deben invertir en sus espacios físicos y ofrecer experiencias únicas en cada tienda.  “Pensar en algo repetible no tiene sentido porque el consumidor ya no quiere locales repetidos. El cliente final quiere un espacio donde comprar un producto y ganar una experiencia de compra. No existe una solución específica para todos los negocios, como expertos debemos acompañar a cada negocio y actuar proyecto a proyecto. Debemos detectar problemas pero también detectar necesidades”, ha sugerido.

A la pregunta de cómo conseguir mejorar la experiencia de compra en pequeños establecimientos, Miquel Àngel Julià ha comentado que muchos establecimientos pequeños ya lo han logrado a través de la cercanía, la creatividad y el uso de canales de venta útiles como whatsapp sin necesidad de grandes inversiones en tecnología. “Ser disruptivos también significa recuperar la esencia y aprovechar las singularidades de cada local, diferente según el lugar donde esté, un aspecto que deberían recuperar las grandes marcas”.

 

Sostenibilidad y cercanía en el trato, las llaves del futuro del retail

Durante la sesión también se ha remarcado la idea de que el mundo de la arquitectura siempre ha sido el más lento y, en relación con la sostenibilidad, “no hemos pensado demasiado en el ciclo de vida de los materiales”. “Ahora todo está cambiando: no sólo hablamos de piezas modulares en los espacios, sino de sistemas: elementos pequeños que permiten hacer un global con configuraciones muy diversas en distintos locales. Una vez terminado su uso, tienes posibilidad de montar y desmontar con un uso diferente”. Esta es una de las posibles maneras, según Julià, de hacer arquitectura retail sostenible y a la vez un diseño único dirigido a las personas, acompañado de un trato human to human.

Otro punto importante del que se ha hablado ha sido la importancia de políticas que fomenten la  movilidad y la sostenibilidad. ”Tenemos que conseguir que sea una realidad la ‘Ciudad de los 15 minutos’ que significa, tener el trabajo, el colegio de los niños, los servicios básicos y el ocio a escasos 15 minutos del hogar. Para ello, es necesaria una red de movilidad que por ahora no tenemos y que ayudará a grandes marcas pero también reforzará al pequeño comercio”, ha explicado. El Col·legi d’Arquitectes de Catalunya ya está liderando un proyecto relacionado a otro nivel, la “Catalunya de los 44 minutos”.

El Live Retail Day es un evento de UOU! Live Retail, y con la colaboración de la Cámara de Comercio de Zaragoza y el Retail Design Institute Spain.

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