Le secteur du retail est pionnier en matière d’innovation, de transformation technologique et d’excellence dans l’expérience d’achat. Le COVID-19 a simplement agi comme un accélérateur des tendances existantes dans la configuration et la conception des espaces. En tant que société, nous étions prêts à changer, mais l’avenir est tout simplement arrivé plus tôt que prévu. 

Dans un scénario complexe comme celui que nous connaissons actuellement, le changement constant est le seul modèle de référence : les changements se produisent plus vite que notre capacité à les absorber et à les mettre en œuvre. C’est pourquoi nos actions doivent se concentrer sur le court terme : toujours agir avec la conviction de la direction que nous voulons prendre.  

L’entrée accélérée dans la numérisation et le succès du e-commerce doivent être pris en compte, mais dans le domaine de l’architecture et de la conception de l’espace, nous devons regarder au-delà de la manière dont l’achat se fera et du lieu où il se fera. Nous ne parlons pas seulement de la transformation numérique, nous parlons d’une transformation sociale et culturelle qui marque les esprits du XXIe siècle. 

À ce stade, l’observation et l’analyse des habitudes sont essentielles pour anticiper les besoins des clients. Ni la voiture ni le smartphone n’ont vu le jour en demandant au client, mais en observant et en provoquant des perturbations. 

Sans négliger l’analyse du passé, tournons-nous vers l’avenir : comment adapter notre entreprise et quelles fonctions à adopter pour attirer le consommateur du XXIe Siècle

DE LA TRANSFORMATION DIGITALE EN UNE EXPÉRIENCE D’ACHAT 360º

Les nouvelles générations ont abattu le mur entre le offline et le online. La technologie n’est pas quelque chose à incorporer dans le magasin physique comme quelqu’un qui regarde un tableau, ni à reproduire sur les écrans ce qui apparaît sur les réseaux sociaux. Pour aller de l’avant, il faut passer d’une expérience digitale à une expérience à 360º.

C’est précisément ce qu’offre une stratégie phygitale : une stratégie unifiée et globale dans l’achat des clients. Avec une solution adaptée au retail, l’objectif est d’offrir une expérience à l’utilisateur ainsi que de maximiser les performances de vente.

En 2009, James Cameron nous a déjà fait comprendre que tout le monde peut avoir un avatar. Dans un environnement polyvalent comme le phygital, l’utilisateur sera accompagné avant, pendant et après l’achat.  

Dans le secteur retail, le traitement individualisé est poursuivi, comme c’est le cas du nouveau flagship à New York de la marque Nike, client de Grup Idea pour lequel nous avons réalisé le projet de magasin à Las Ramblas à Barcelone. La « House of Innovation » de New York est un laboratoire avancé d’expériences où vous pouvez scanner les codes produits et migrer l’achat vers votre smartphone, personnaliser les articles, demander des modèles spécifiques. La boutique comprend également des espaces « click and collect » avec des casiers et un espace atelier.

En d’autres termes, les magasins offline et online doivent être complémentaires et indissociables et placer l’expérience client au centre.

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE COMME VALEUR INTRINSÈQUE DES  ENTREPRISES ET DU DESIGN

Suite à l’urgence sanitaire, les consommateurs ont rendu latente la volonté de changer leurs habitudes et critères d’achat, de miser sur la qualité plutôt que sur la quantité et d’exiger une plus grande transparence des entreprises. Comme le souligne le cabinet de conseil IPG Mediabrands dans une étude publiée par Fashion Network, près de 40 % des consommateurs sont plus engagés en faveur de l’environnement après la pandémie.

Dans une période d’enfermement, on nous a permis de « ralentir » et de nous arrêter pour réfléchir. Et à l’heure où l’on nous demande de la « distance sociale », la société se rapproche plus que jamais.

En plus de parler de nous en tant que personnes, nous devons parler de nous en tant que partie d’un écosystème beaucoup plus vaste appelé Planète Terre. Eudald Carbonell nous l’a fait comprendre. « Covid-19 » est le dernier avertissement, et sans conscience collective, l’humanité s’effondrera ensuite. Allons-nous être les prochains dinosaures ?

En retail, Il est temps de parler de développement durable, de « Cradle to Cradle » ou d’économie circulaire, mais pas comme une valeur ajoutée, mais comme une valeur intrinsèque à tout ce que nous concevons ou faisons.

Le grand défi consiste maintenant à créer une expérience par l’émotion, à surprendre et à fidéliser les consommateurs. Pour ce faire, l’architecture et la technologie doivent être jumelées. Dans cet équipe multidisciplinaire, l’architecte rend les idées tangibles et concrètes dans un espace physique.

Nous sommes à un moment historique. Nous devons humaniser la révolution numérique et la faire nôtre. La technologie ne doit pas être au centre de l’expérience mais au service des consommateurs, c’est un outil innovant qui doit remettre l’être humain au centre.

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