El retail inspira la recuperación y transformación de los hoteles

¿Cómo puede el diseño de espacios comerciales ayudar a la recuperación y la transformación del sector hotelero? Hoteles y restaurantes han sido protagonistas en Retail Loves Hotels, la jornada que explora fórmulas para enriquecer la experiencia de usuario en el sector de la hotelería con modelos de negocio procedentes del retail. La tercera edición del evento, organizado por Retail Design Institute Spain (RDI Spain), se ha celebrado en el marco de HIP-Horeca Professional Expo 2021.

Miquel Àngel Julià Hierro, arquitecto y director de Estrategia y Diseño en Grup Idea ha presentado y moderado el evento. Lo ha hecho en conjunto con María Callís, especialista en Retail Phygital y presidenta de RDI Spain. Miquel Àngel, también vicepresidente de RDI Spain, ha insistido en la necesidad de adoptar una mirada transversal en los nuevos modelos de negocio, especialmente en hoteles. “La pandemia ha demostrado que nuestras necesidades como usuarios no son nichos estancos y que sectores como la hotelería deben convivir e hibridarse con el retail y el resto de sectores.” 

Por su parte, María Callís ha recalcado que “lo único que debemos hacer es integrar el punto de vista del retail en la formulación de nuestros modelos de negocio, en la configuración de la propuesta de valor y en el desarrollo de la experiencia de compra”. En el evento han participado Marius Sala, socio creativo de Knock Brand Design; Carlos Aires de Marketing Jazz y Matias Rodríguez, director general de Studio Banana. También han intervenido Helena García de la Banda, lighting designer en Light & Studio y Ramón Prous, director de expansión en Lodeal Green.

Transformar el hotel con una estrategia de diseño centrada en el retail

Durante la jornada se han introducido las cuatro etapas clave para transformar un hotel con una estrategia centrada en el retail. Organizada en cuatro bloques, la jornada ha transcurrido con las ponencias de cada uno de los expertos en su área de expertise: Retailing Hotels,Talking Hotels, Feeling Hotels y Green Hotels.

En primer lugar, se ha debatido la hibridación de espacios entre distintos sectores, una realidad en oficinas corporativas, retail, hoteles y espacios sociosanitarios que ya fue la temática central en  la edición digital de la feria Interihotel sobre interiorismo hotelero. Concretamente, en Retailing Hotels, se ha tratado la integración de espacios comerciales en hotelería. En el segundo bloque, se ha explorado la necesidad de generar experiencias desde el branding y el storytelling para generar una ventaja competitiva en el sector. Un buen ejemplo de experiencia disruptiva y memorable es el Hotel JOE de Tokyo que explora un nuevo concepto de hospitality con un espacio comercial con artículos de moda en un servicio de autocompra sin personal.

La búsqueda del confort y una mayor integración digital

De acuerdo con los expertos, para lograr el éxito también es importante tener en cuenta aspectos como el visual merchandising, es decir, comunicar con objetos y con espacios así como hacer uso de la luz como catalizador emocional. En otras palabras, el hotel debe poder comunicar y generar sensaciones a través de todos los canales posibles. Además del confort emocional, también se ha destacado la importancia de adoptar criterios de sostenibilidad y economía circular en en el diseño, construcción y explotación de los espacios y el uso de recursos locales.

Otro de los puntos tratados para mejorar la experiencia de cliente ha sido potenciar la experiencia phygital, es decir, la integración de los servicios online y offline de las marcas. En este sentido, Grup Idea, en conjunto con la agencia digital Interfície, ofrece a las empresas la posibilidad de trabajar el mismo concepto de diseño en su espacio digital y en su espacio físico con la posibilidad de reducir un 25% el tiempo de desarrollo del proyecto y un 15% los costes.

Grup Idea somos una empresa internacional especializada en imaginar, diseñar y construir espacios que reflejan e integran el valor de las marcas. Contáctanos ahora sin compromiso a través del formulario de contacto.